Змест

1.1 Уводзіны
1.2 Прававая аснова дагавора
1.3 Даныя таварыства
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі
2.2 Заказ паслугі
2.3 Кошт і аплата паслугі
2.4 Паслугі і месца выканання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунка і квітанцыі
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Адказнасць заказчыка
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
6.1 Права на адмову
6.2 Звязацца
6.3 Несумленная ціск
6.4 Банкаўская працэдура вяртання сродкаў (chargeback)
7.1 Адказнасць аператара
7.2 Іншыя палажэнні
7.3 Звязаныя прававыя акты

1.1 Уводзіны

Гэтыя Агульныя ўмовы дзейнічаюць у дачыненні да ўсіх даменных імёнаў (URL-адрасоў), якія забяспечваюць афіцыйную даступнасць вэб-сайта (незалежны міжнародны рэгістрацыйны партал), уключаючы мабільныя прыкладанні, субдамены, а таксама звязаныя з імі сеткавыя паслугі і інтэрфейсы.

Ужываюцца прававыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага парламента і Савета 2011/83/ЕС (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/ЕС (аб электроннай камерцыі), а таксама адпаведнае нацыянальнае заканадаўства.

1.2 Прававая аснова дагавора

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца з гэтым дакументам і прыняць яго, калі заказвае паслугу рэгістрацыі транспартнага сродку на дадзеным партале.
Канчатковае пацвярджэнне заказу з дапамогай аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоў (АУ).

На асноўных этапах куплі заказчык сустракае галачкі (чэкбоксы), якія сцісла змяшчаюць асноўную інфармацыю і даюць магчымасць пераходу непасрэдна на дадзены дакумент і іншыя абавязковыя інфарматыўныя матэрыялы.
Усталяванне гэтых галачак з'яўляецца неабходнай умовай для завяршэння заказу і лічыцца выразным прававым заявай прыняцця з боку заказчыка. Пацвярджэнне заказчыка — згодна з арт. 6, пар. 1 і 4 Дырэктывы 2011/83/ЕС — мае прававы вынік нават у тым выпадку, калі аператар зрабіў умовы лёгка даступнымі і прыняцце было выражана адназначна.

Гэтая прававая заява таксама ўключае прызнанне заказчыка, што заключэнне дамовы прыводзіць да абавязацельства аб аплаце, і — у выпадку, калі выкананне паслугі пачынаецца неадкладна пасля заключэння дамовы — заказчык не можа выкарыстоўваць права на адмову пасля выканання паслугі (гл. п. 6.1).

Змест дамовы вызначаецца агульнаабавязковымі прававымі актамі і гэтым дакументам. АУ фіксуе правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дамовы, правілы аплаты, палажэнні аб адказнасці, а таксама правілы аб адмове і прававой абароне.

1.3 Даныя таварыства

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ІНН: 24892955-2-13 Рэгістрацыйны нумар: 13 09 186967
Нумар дзяржаўнага дакумента і афіцыйных паслуг: 5-6127000034822/A

Далей: аператар (правайдэр, агент, пасрэднік).

* Продаж венгерскай вiньеткі заснаваны на цэнтралізаванай мабільнай сістэме продажаў Нацыянальнай мабільнай аплаты Zrt.
Паказаць спасылку на ўрадовы сайт

1.4 Паслугі платформы

Онлайн-сістэма прапануе незалежную міжнародную паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая дазваляе рэгістраваць плату за выкарыстанне аўтадарогі некалькіх краін на адзінай платформе.
Мэта паслугі — забяспечыць карыстальнікам хуткую, бяспечную і зручную рэгістрацыю на шматмоўным інтэрфейсе, рознымі спосабамі аплаты і кругласутачнай службай падтрымкі.

Тэрмін «вiньетка» з'яўляецца распаўсюджаным у гутарковай мове; аднак сапраўдная паслуга платформы — гэта электронная рэгістрацыя правоў на карыстанне дарогамі, а не прадастаўленне фізічнай вiньеткі.
Падчас куплі, а таксама ў розных частках партала — асабліва пры абавязковых галачках і ў зводнай інфармацыі замовы — сістэма ясна паказвае, што прадметам замовы з'яўляецца паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.

Сістэма для некаторых краін можа мець афіцыйны статус партнёра, пра што карыстальнік атрымлівае выразнае паведамленне падчас куплі.
Калі такога абазначэння няма, аператар дзейнічае як незалежны аператар рэгістрацыі ў адпаведнай краіне па замове з прадстаўленымі дадзенымі транспартнага сродку, уносячы іх у афіцыйную сістэму.
Аператар не правярае сувязь паміж асобай, што ініцыюе заказ, і указаным транспартным сродкам; заказ на рэгістрацыю можа аформіць любы чалавек, незалежна ад сувязі з транспартным сродкам.

Аператар на ўсіх інтэрфейсах падкрэслівае свой незалежны статус і свядома ўнікае любога выкарыстання назваў, знакаў, візуальных элементаў і дызайна, якія намякаюць на афіцыйныя дзяржаўныя вiньетачныя парталы або партнёрства.
На падставе водгукаў пакупнікоў камунікацыя ўдакладняецца, каб пазбегнуць магчымых моўных неадназначнасцяў з-за машыннага перакладу і выразна пазначыць статус і характар паслугі.

2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі

Платформа рэгістрацыі транспартных сродкаў уключае два ўзаемазвязаныя элементы: (а) адміністрацыйнае афармленне рэгістрацыі і (b) афіцыйнае ўнясенне права на карыстанне дарогамі ў рэестры ўладных органаў.
Аператар узнімае асобную плату за рэгістрацыю транспартнага сродку, якая адрозніваецца ад дзяржаўнай пошліны, але пры афармленні куплі абедзве сумы адлюстроўваюцца разам у канчатковым агульным кошце з падаткам,
у адпаведнасці з артыкулам 6(1) Дырэктывы 2011/83/ЕC і §11(1)-(2) Пастановы 45/2014 (II.26.) Урада Венгрыі, як стандартнае адлюстраванне паслугі і выплачваемая канчатковая сума.

Неад'емныя элементы рэгістрацыйнай паслугі (апроч унясення права на карыстанне дарогамі ў афіцыйны рэестр):

SMS-апавяшчэнне аб паспяховай рэгістрацыі
Пастаянная кругласутачная падтрымка
Comfortia — паслуга гарантыі абмену (глядзіце п. 4.1)
Auxil — паслуга абароны ад штрафаў (глядзіце п. 4.2)

Ужываецца прававой акт: Дырэктыва 2011/83/ЕС, арт. 6(1).
* Для венгерскай вiньеткі гэта не ўжываецца (глядзіце п. 4.1.1).

2.2 Заказ паслугі

Пры заказе кліент абавязаны ўвесці ўсе дадзеныя, неабходныя для адпаведнай сістэмы аплаты дарог. Звычайна гэта катэгорыя транспартнага сродку, краіна рэгістрацыі (прэфікс нумара), сам нумар, меркаваныя дата запуску і тэрмін дзеяння права на выкарыстанне дарог, тэрыторыя, якую ахоплівае вiньетка (краіна ці рэгіён), а таксама кантактныя дадзеныя заказчыка (e-mail, тэлефон). Для некаторых краін могуць патрабавацца дадатковыя даныя (напр. VIN, нумар пашпарта, імя) — гэтыя патрабаванні вызначаюцца дзяржаўнай сістэмай аплаты дарог адпаведнай краіны.
Падрабязнасці аб апрацоўцы дадзеных тлумачацца ў Палітыцы прыватнасці (даступная для азнаямлення на розных мовах у падвале сайта).

2.3 Кошт і аплата паслугі

На старонцы афармлення замовы адлюстроўваецца агульная сума за ўвесь пакет рэгістрацыі транспартнага сродку (уключаючы дзяржаўны збор), а таксама ўсе ўведзеныя даныя па заказе. Адначасова паказваецца ўся канчатковая сума, што ўключае ўсе дадатковыя выдаткі і падаткі; ні на наступных этапах, ні пасля аплаты ніякіх дадатковых збораў не будзе. Операцыя не прадугледжвае аўтаматычнай ці аўтаматычна абнаўляльнай падпіскі, схаваных збораў таксама няма.

На апошнім этапе адкрываецца банкаўская старонка аплаты, дзе яшчэ раз паказваецца сума да аплаты і валюта. Гэта гарантуе, што заказчык перад пацвярджэннем аплаты зноў глядзіць поўную суму і выкарыстоўваную валюту.

Ужываюцца прававыя акты: Дырэктыва (ЕC) 2015/2366 (PSD2), Дырэктыва 2011/83/ЕС (правы спажыўцоў), адпаведная нацыянальная імплементацыя Дырэктывы (ЕC) 2005/29.

2.4 Паслугі і месца выканання

a) Для краін-членаў Еўрапейскага саюза права на выкарыстанне дарог перадаецца ад імя нацыянальных дарожных аператараў згодна прадстаўленым дадзеным транспартнага сродку.
Для анлайн-сэрвісу і камфорту выкарыстоўваецца стандартная стаўка ПДВ па адпаведнай вiньетцы.

b) Для краін па-за ЕC — Беларусь, Малдова, Швейцарыя — выкананне вызначаецца як трэцяя краіна.
У гэтых выпадках прымяняецца стандартная стаўка ПДВ па месцы знаходжання аператара.

c) Стаўкі ПДВ для паслугі:
Беларусь – 27% ПДВ (венгерская стаўка ПДВ па месцы рэгістрацыі аператара), Малдова – 27%, Швейцарыя – 27%,
Аўстрыя – 20%, Чэхія – 21%, Румынія – 21%, Славенія – 22%, Балгарыя – 20%, Літва – 21%, Славакія – 23%.

Ужываюцца прававыя акты:
– Выканаўчая пастанова ЕС 282/2011, арт. 31a(2)(j)
– Дырэктыва 2006/112/ЕС, арт. 47

Заказ паслугі рэгістрацыі пацвярджаецца праз абавязкова выбраныя галачкі („checkboxes”) на старонцы афармлення.

Аператар дзейнічае як агент ад імя і па даручэнні заказчыка на карысць наступных выдаўцоў правоў на дарога-карыстанне:

Аўстрыя – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чэхія – SFDI, Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – CNAIR, Dinicu Golescu 38, Бухарэст, 010873
Славенія – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Целье, 3000
Славакія – SSC, Dúbravská cesta 115/22, Браціслава – Karlova Ves, 84104
Балгарыя – Агенцiя „Пътна инфраструктура", бул. Нiкола Петков 86, Софія, 1618
Швейцарыя – BAZG, Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Малдова – Administrația Națională a Drumurilor S.A., вул. Bucuriei 12A, Кішынёў, 2004
Літва – Via Lietuva AB, вул. Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь – Галоўнае ўпраўленне Белаўтадар, зав. Загарадны 58A, Мінск, 220073

* Продаж венгерскай вiньеткі заснаваны на цэнтралiзаванай мабільнай паслузе Нацыянальнай мабільнай аплаты Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна пачынае апрацоўку замовы ў сістэме адпаведнай краіны. Адначасова на экране кліента з'яўляецца акно з адваротным адлікам часу, а таксама адпраўляецца аўтаматычнае e-mail-апавяшчэнне пра першаснае пацвярджэнне замовы.

У гэтым пацвярджэнні выразна адзначаецца пачатак выканання паслугі – гэта значыць рэгістрацыі транспартнага сродку; аднак пакуль не прыйдзе наступнае (канчатковае) пацвярджэнне, паслуга лічыцца не завершанай, права на карыстанне аўтадарогай знаходзіцца ў стане чакання.
Тыповы час выканання: 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін); у выключных выпадках (напрыклад, перагрузка знешняй сістэмы) — можа быць даўжэйшым.

Калі паслуга не можа быць выкананая ў межах аперацыйнага часу і гэта выклікае істотную затрымку для заказчыка (напрыклад, з-за паломкі знешняй сістэмы аплаты дарог), аператар аўтаматычна анулюе заказ. У гэтым выпадку кліент атрымлівае паведамленне аб скасаванні праз e-mail і SMS; фінансавая транзакцыя адмяняецца (уся аплачаная сума вяртаецца), а выдадзены дакумент пазначаецца як ануляваны. Сістэма таксама часова блакіруе паўторную куплю з тымі ж параметрамі, каб пазбегнуць дублявання замоў.

Пасля паспяховай рэгістрацыі транспартнага сродку ў сістэме краіны прызначэння заказчык імгненна атрымлівае e-mail з канчатковым пацвярджэннем выканання; гэты ліст утрымлівае дэталі замовы, а таксама асобны e-mail з спасылкай для доступу да фінансавага дакумента (рахунак або квітанцыя).

Дамова лічыцца выкананай у момант, калі аператар поўнасцю выканаў заказ на рэгістрацыю транспартнага сродку — увёў і пацвердзіў неабходныя даныя ў адпаведнай сістэме ўпаўнаважанага органа, атрымаў права на карыстанне дарогай і даслаў аб гэтым пацвярджэнне заказчыку. Таксама дасылаецца SMS-апавяшчэнне, каб выключыць магчымыя няправільныя інтэрпрэтацыі ў выпадку праблем з e-mail і забяспечыць шматканальнае інфармаванне.

Правілы многіх краін не дазваляюць "перакупку" нават з частковым перакрыццём — гэта значыць, калі заказчык купляе права на карыстанне дарогай на перыяд, які часткова ўжо перакрываецца з бягучым ці яшчэ дзеючым, сістэма не дазваляе падаўжаць ці даплачваць за раней куплены перыяд. У гэтым выпадку тэрмін дзеяння набытага права аўтаматычна пачынаецца пасля заканчэння папярэдняга тэрміну, строга згодна з абраным перыядам у замове і поўнасцю аплачаным.

Варта адзначыць, што ў гэтым выпадку (з улікам патрабаванняў мясцовага заканадаўства і абмежаванняў афіцыйнай сістэмы аплаты дарог) вяртанне грошай немагчыма.
Заказчык, афармляючы заказ, дакладна прызнае і прымае, што гэтыя часовыя зрухі не знаходзяцца ў сферы адказнасці Правайдэра і не з'яўляюцца падставай для вяртання сродкаў.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем замовы заказчык атрымлівае асобны e-mail са спасылкай на фінансавы дакумент (рахунак або квітанцыя). Калі заказчык пры куплі не адзначыў галачку «Жадаю рахунак» і не падаў дадзеныя для рахунка, сістэма аўтаматычна стварае квітанцыю.

Ужываюцца прававыя акты: Дырэктыва Еўрасаюза аб ПДВ (2006/112/ЕС), арт. 226 і Закон HU-ÁFA (CXXVII 2007), арт. 166(1), 169–171.

У некаторых выпадках (у залежнасці ад краіны) фінансавы дакумент змяшчае раздзяленне па артыкулах (чыстая сума, падатак і да т.п.), што не супярэчыць таму, што заказчык падчас куплі бачыў толькі агульную суму (гл. п. 2.3).
Згодна падатковых абавязкаў аператар абавязаны паказваць у рахунку падатковую базу, стаўку і пералічаны падатак.
Пры куплі заказчык абавязкова ставіць галачку, пацвярджаючы, што цалкам азнаёміўся з паслугай і канчатковым коштам паслугі да заключэння дагавора.

Няма магчымасці выдаць рахунак з мэтай вяртання ПДВ. Заказчык пры афармленні рахункавых дадзеных пацвярджае, што карыстаецца паслугай як канчатковы спажывец.

Выпраўлены ці ануляваны рахунак, выдадзены па патрабаванні заказчыка або з-за тэхнічных прычын, змяняе або анулюе дадзеныя арыгінальнага рахунка згодна з арт. 170 Закона аб ПДВ.
Заказчык прызнае, што можа ўлічваць толькі апошні, дзейсны фінансавы дакумент.

Ужываецца Закон CXXVII 2007 г. аб ПДВ (арт. 166(1), 169–171), артыкуламі 369a–369k Дырэктывы 2006/112/ЕC.
* Для венгерскай вiньеткі гэта не ўжываецца.

3.3 Доступ да рахунка і квітанцыі

Пасля паспяховай куплі (звычайна праз некалькі хвілін) на e-mail заказчыка адпраўляецца спасылка на спампоўку рахунка/квітанцыі. Да загрузкі патрабуецца прайсці праверку CAPTCHA і пацвердзіць e-mail.
Фінансавы дакумент даступны праз спасылку на працягу 365 дзён.

Ужываецца прававой акт: ЕС 2016/679 (GDPR), арт. 5(1)(f) — прынцып цэласнасці і канфідэнцыяльнасці даных.

4.1 Comfortia

Убудаваная паслуга Comfortia забяспечвае дадатковы сэрвіс да рэгістрацыйнай паслугі, які заказчык можа скарыстаць наступным чынам:

Замена нумара ў выпадку памылкі: У выпадку выпадковай памылкі ў нумары дазваляецца аднаразова бясплатная замена (таксама пры працягу ці будучым перыядзе).
Замена прэфікса (краінавы код): У выпадку памылкова паказанага прэфікса (краіны) дазваляецца аднаразовая бясплатная замена (адразу або для будучага перыяду).
Змена катэгорыі транспартнага сродку: У выпадку выбару няправільнай катэгорыі дазваляецца аднаразовая бясплатная замена (у т.л. калі яна мае большы кошт — розніцу кампенсуе аператар).
Змена краіны прызначэння: У выпадку няслушнага выбару краіны дазваляецца аднаразовая замена (у т.л. пры адрозненнях у сістэмах розных краін).
Змена даты пачатку дзеяння: У выпадку няслушнай даты дазваляецца аднаразовая замена (адразу ці для будучай даты).
Абарона ад частковых памылак: Аўтаматычная і, пры неабходнасці, ручная праверка ўваходных дадзеных на відавочныя памылкі.
Магчымасць адмены (сторна): Поўнае вяртанне кошту для будучага перыяду вiньеткі пры адмене не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. * (Акрамя гадавой вiньеткі, гл. ніжэй.)

* Ліміт 24 гадзін — гэта не юрыдычнае абмежаванне на права на адмову, а добраахвотная дадатковая магчымасць, якая дзейнічае да пачатку дзеяння паслугі незалежна ад умоў пастаўшчыка вiньеткі.
У выпадку гадавой вiньеткі вяртанне немагчыма — толькі замена!

Сістэма абароны ад частковых памылак спачатку аўтаматычна выяўляе відавочныя няправільныя дадзеныя, а пры неабходнасці адміністратар аператара можа звязацца з заказчыкам для ўдакладнення або самастойна ўнесці выправы, калі памылку можна ідэнтыфікаваць. Гэта дапамагае пазбегнуць штрафаў з-за тэхнічных памылак у даных (напрыклад, каб рэгістрацыя не лічылася несапраўднай з-за памылкі).

Па адной замове можа быць рэалізавана не больш за два розных Comfortia-карэкцыйных патрабаванні (разава на транзакцыю). Абарона ад частковых памылак не залічваецца ў гэты ліміт.

Усе дадатковыя выдаткі ў рамках Comfortia (у т.л. ручная праца, паўторная рэгістрацыя, пераразлік катэгорыі, паўторныя банкаўскія выдаткі, SMS, страты на канвертацыі валюты і г.д.) аплачвае аператар.
Звароты па сістэме падтрымкі Comfortia звычайна разглядаюцца і выконваюцца на працягу 10–25 хвілін.

Comfortia — гэта дадатковая гарантыя, якая не абмяжоўвае законныя правы спажыўца (у т.л. на кампensaцыю пры няякасным выкананні).
* Для венгерскай вiньеткі гаворка ідзе аб іншай аперацыі (гл. п. 4.1.1).

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзіўная дабаўленая вартасць)

Пры куплі венгерскай вiньеткі аплата за выкарыстанне дарог (E-вiньетка) магчыма толькі ў складзе пакета Optimum. Optimum — гэта дадатковы пакет, прапанаваны Правайдэрам на ўзроўні NMFR, і згодна з п. 3.2.1 Палажэння аб аператарах Нацыянальнай мабільнай аплаты Zrt. лічыцца эксклюзіўнай дабаўленай паслугай.

Калі заказчык не жадае скарыстацца пакетам Optimum, ён можа ў любы час перапыніць заказ і працягнуць куплю праз перанакіраванне на цэнтральны сайт Нацыянальнай мабільнай аплаты Zrt., без пакета Optimum.
Правайдэр ужо на пачатку куплі адкрыта прапануе гэту магчымасць і прадастаўляе прамую спасылку на цэнтральны інтэрфейс Нацыянальнай мабільнай аплаты Zrt.

Кошт Optimum залежыць ад тыпу выбранай e-вiньеткі (дзённая, тыднёвая, месячная, гадавая) і катэгорыі транспартнага сродку; дакладная сума паказваецца на этапе аплаты, асобна ад кошту e-вiньеткі.
Гэтае дзяленне адлюстроўваецца і ў квітанцыі/рахунку для заказчыка. Цана пакета Optimum залежыць толькі ад катэгорыі транспартнага сродку, перыяду і тэрыторыі.
Знайомая кліенту цана па гэтым жа наборы параметраў будзе нязменнай і для наступных пакупак.

Пакет Optimum уключае наступныя элементы сэрвісу:

a) Карэкцыя памылак: Замоўца мае права аднойчы, у межах 60 дзён пасля выканання замовы, бясплатна змяніць рэгістрацыйны нумар у выпадку памылкі ў ім.
Правайдэр пакідае за сабой права адмовіць пры змене больш чым 3 сімвалаў, калі гэта можна палічыць за замена на іншую машыну.

b) Змена краіны прызначэння: Разавая бясплатная змена краіны (тэрыторыі дзеяння) у межах 60 дзён пасля замовы.

c) Адмена і поўнае вяртанне: Замоўца мае права скасаваць заказ і атрымаць поўнае вяртанне аплаты (як за e-вiньетку, так і Optimum) пры падачы пісьмовага запыту мінімум за 24 гадзіны да пачатку дзеяння e-вiньеткі.
Гэта права не дзейнічае для гадавой вiньеткі з-за спецыфікі прадукту.

d) SMS-апавяшчэнні: Правайдэр дасылае карыстальніку важныя паведамленні па SMS (аб паспяховай куплі, скорай заканчэнні тэрміну дзеяння і інш.) для паляпшэння ведаў і бяспекі на дарогах.

Скарыстанне пакета Optimum цалкам залежыць ад выбару замоўца. Паслугі, уключаныя ў Optimum, маюць самастойную камерцыйную вартасць і даступныя толькі як частка пакета Optimum у дадзенага Правайдэра. Калі замоўца выбірае не карыстацца Optimum, Правайдэр ужо на першым этапе прапануе спасылку на асноўную NMFR-службу ў іншых аператараў.

Правайдэр не ўдакладняе ніякіх дадатковых зручнасцяў для куплі.

4.2 Auxil

Auxil — гэта дапаможная паслуга, што ўваходзіць у замову рэгістрацыі транспартнага сродку і забяспечвае юрыдычную дапамогу ў выпадку штрафу, калі ён звязаны з дадзенай паслугай.
Тыповыя выпадкі:

Пазнейшая купля: Калі права на карыстанне дарогай набыта пазней за ўезд на платны ўчастак (ці пасля сканчэння льготнага перыяду) — вынікам можа быць штраф.
Памылковыя даныя: Штраф у выніку няправільна ўведзеных ці пазначаных даных (напрыклад, нумара або прэфікса).
Памылковая катэгорыя транспартнага сродку: Кошт аплачаны не па адпаведнай катэгорыі транспартнага сродку — штраф.
Няправільна выбрана краіна прызначэння: Вiньетка была куплена не для патрэбнай краіны.
Няправільны прэфікс: Аплата з няправільным краінавым кодам, што прывяло да штрафу.

У гэтых выпадках на працягу 180 дзён з моманту замовы заказчык можа звярнуцца з дакументамі па штрафу да аператара.
Кліент абавязаны прадаставіць дакументы — апавяшчэнне/плацёжка і ўсе важныя матэрыялы; затым можа запатрабаваць актыўны ўдзел аператара.
У такіх сітуацыях аператар, у т.л. праз знешніх юрыдычных партнёраў, выступае даверанай асобай перад органам, можа накіраваць скаргу, запытаць адтэрміноўку або рассрочку і пры слушных выпадках — зніжэнне штрафу.

У асобных выключных выпадках аператар можа нават пакрыць штраф максімум да 300 EUR — нават калі ён узнік цалкам па віне заказчыка. Такая кампенсацыя магчымая толькі ў выключных выпадках, калі ў правіннасці аператара або ўмовы служаць падставай для спагнання. Кожны выпадак разглядаецца асобна, абавязацельстваў на кампенсацыю няма.

Выкарыстанне Auxil не закранае агульныя правы спажыўца на прававую абарону. Юрыдычная дапамога ад Auxil з'яўляецца добраахвотным абавязацельствам аператара і не гарантуе адмену або змяншэнне штрафу.
Auxil не дзейнічае ў выпадках, калі кліент уехаў на ўчасткі, для якіх немагчыма было атрымаць дзеючую вiньетку (напрыклад, дадатковыя секцыі з асобнай аплатай, масты, тунэлі і інш.).
* Для венгерскай вiньеткі — дзейнічае п. 4.1.1.

5.1 Адказнасць заказчыка

Паспяховае выкананне плацежнай транзакцыі яшчэ не азначае набыцця права на карыстанне дарогай — права на выкарыстанне вiньеткі ўзнікае толькі пры атрыманні заказчыкам усіх неабходных пацвярджэнняў ад сістэмы і праверцы адпаведнасці ўказаных даных (транспартны сродак, дадзеныя, дата, краіна і інш.). Квітанцыі па аплаце (разлік, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі) самі па сабе не дазваляюць карыстанне платнай дарогай.

Толькі сапраўднае права на карыстанне (ці яго адсутнасць) можа служыць асновай для прэтэнзій па штрафах або стратам. Заезд на платны ўчастак дапушчальны толькі пасля атрымання ідэнтыфікацыі электроннага права, якое адпавядае прадастаўленым падчас пакупкі дадзеным.

Усе заказы апрацоўваюцца па прадстаўленых заказчыкам дадзеных, аператар не правярае наяўнасць дзеючай вiньеткі на той жа/перакрыўны перыяд, ці дакладнасць катэгорыі, прэфікса, нумара.
Тым не менш, сістэма праводзіць тэхнічную праверку фармату нумара і выдае папярэджанне пры магчымай памылцы.

Заказчык нясе поўную адказнасць за дакладнасць прадстаўленых даных і прымае, што аператар не нясе адказнасці за наступствы памылак (напрыклад, штраф за памылкова выбраную катэгорыю, няправільны нумар, няправільны прэфікс ці краіну прызначэння).

Заказчык не можа патрабаваць вяртання на падставе таго, што на гэты перыяд ужо існуе дзеючае права на карыстанне для гэтага транспартнага сродку, або што аналагічную паслугу можна было атрымаць танней у іншым месцы.

Кантроль дзеяння заўсёды застаецца адказнасцю заказчыка. Ён таксама сам абавязаны чакаць выканання паслугі і выкарыстоўваць платны ўчастак толькі пасля набыцця дзейнага права.

Заказчык абавязаны прыняць выкананую па яго дадзеных паслугу, і ў выпадку паўторнага замовы без праверкі сапраўднасці, ды ўсе аплатныя дубликаты вяртанню не падлягаюць, калі толькі дубляванне не было выклікана тэхнічнай памылкай сістэмы або прававы акт патрабуе іншага.

Пры паўторных неабгрунтаваных пакупках аператар можа па сваёй волі вярнуць плату за дубліруючыя заказы, але не абавязаны гэта рабіць. Калі заказчык паўтарае заказ яшчэ да заканчэння абмежавальнага перыяду (гл. 3.1), і абодва заказы будуць выкананы, адказнасць за страты кладзецца на заказчыка.

Для румынскай вiньеткі (rovinieta) змяняць памылку ў VIN лакальна нельга — кліент мусіць звяртацца ў румынскую дарожную службу з дакументамі.
Дадаткова для rovinieta прысутнічае асобнае папярэджанне для пацверджання VIN, як і ў іншых выпадках для рэгістрацыйных нумароў.

5.2 Аспрэчванне замовы, скарга

Пры куплі заказчык павінен выразна пацвердзіць свой выбар (галоўныя галачкі), бо гэта абавязковая ўмова для завяршэння замовы згодна з Дырэктывай 2011/83/ЕС. Іх мэта — ўпэўніцца, што заказчык азнаёміўся з АУ, Палітыкай прыватнасці і іншымі юрыдычна неабходнымі дэкларацыямі. На этапах афармлення і аплаты паказваецца поўная сума да аплаты (з падаткамі і з пазнакай валюты) мінімум двойчы. У рахунку/квітанцыі згодна з падатковымі патрабаваннямі могуць быць паказаны часткі, але гэта не ўплывае на агульную суму, паказаную пры куплі.

Пасля завяршэння пакупкі заказчык у цэлым не можа аспрэчваць суму транзакцыі ці памер платы — калі ён бачыў і пацвердзіў яе да плацяжу. Забараняецца патрабаваць частковага ці поўнага вяртання толькі таму, што паслуга магла быць танней або бясплатна атрымана ў іншым месцы, ці таму што заказчык не прачытаў умовы, не зразумеў кошт або валюту, ці больш не мае патрэбы ў паслузе.

Заказчык абавязаны чакаць поўнага выканання паслугі і толькі тады (з дзейным правам) выязджаць на платны ўчастак. Для некаторых краін маюцца спецыфічныя/дадатковыя платныя сектары (масты, тунэлі) — вынік ігнаравання гэтых правілаў не ляжыць на аператары. Інфармацыя пра такія дадатковыя платныя ўчасткі можа адправіць кліенту разам з заказам, але заўсёды асноўная адказнасць на карыстальніку. Калі па шляху кліент сустракае шыльды, дарожную разметку, шлагбаумы, тэрміналы, што сведчыць аб неабходнасці дадатковай аплаты (гэта значыць, што нацыянальная ці рэгіянальная вiньетка не дзейнічае), вандроўнік выкарыстоўвае іх на уласны страх і рызыку і не можа ўскладаць адказнасць на аператара за іх ігнараванне.

6.1 Права на адмову

Права на адмову згодна з законам: У адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/ЕС і пастановай 45/2014 (II.26.) у дачыненні да дамоў на адлегласці спажывец у прынцыпе мае 14 дзён на адмову. Аднак, калі пры куплі заказчык выразна пагадзіўся на неадкладнае пачатак паслугі (паставіў галачку) і прызнаў, што пасля поўнага выканання паслугі права на адмову страчваецца, гэта права губляецца адначасова з выкананнем дамовы. З улікам таго, што аператар звычайна выконвае рэгістрацыю неадкладна пасля аплаты, права на адмову заканчваецца за лічаныя хвіліны.

Ужываюцца прававыя акты: Дырэктыва 2011/83/ЕС, арт. 16(a); пастанова 45/2014, §29(1)(a).

Добраахвотная магчымасць адмены Comfortia: За межамі законнага права аператар добраахвотна забяспечвае магчымасць адмены праз прадукт Comfortia (гл. 4.1):

(A) Калі права на карыстанне яшчэ не ўступіла ў сілу: У гэтым выпадку заказчык можа скасаваць куплю да пачатку дзеяння. Скасаванне трэба ініцыяваць праз онлайн-форму сувязі; пасля чаго аператар вышле заяву на ануляванне, якую заказчык павінен падпісаць уласнаручна (скан або фота) і вярнуць не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Пасля атрымання заяўкі ўсё выплачанае аўтаматычна вяртаецца на раней выкарыстаны банкаўскі рахунак/плацежны сродак (без магчымасці ўказання іншага рахунку). Вяртанне пачынаецца за некалькі гадзін пасля атрымання заявы; залічэнне фактычна зойме да 1–3 дзён у залежнасці ад аперацый банку. У асобных выпадках вяртанне можа адлюстроўвацца як змена status'у арыгінальнай транзакцыі на “reversed”, а не новай аперацыяй.

Калі заява аб адмене пададзена правільна (мінімум за 24 гадзіны), усё выплачанае вяртаецца.

(B) Права на карыстанне ўжо ўступіла ў сілу: Актыўнае права на вiньетку не можа быць адменена ці вернута.

Змяніць заказ магчыма толькі праз Comfortia (гл. 4.1) у межах яе абмежаванняў.
* Для венгерскай вiньеткі дзейнічае п. 4.1.1.

6.2 Звязацца

На сайце ў падвале даступная форма онлайн-сувязі з кругласутачнай падтрымкай. Падтрымка працуе 24/7, сярэдні час адказу: 1–15 хвілін (у залежнасці ад загрузкі). Пасля выбару адпаведнага menu кліент можа паведаміць, калі заказ не прыйшоў у звычайны тэрмін. У гэтым выпадку аператар паўторна вышле ўсе пацвярджэнні e-mail (як правіла, тры лісты) і паўторыць SMS-апавяшчэнне. Такая функцыя даступная адзін раз для заказу; калі пацвярджэння зноў не прыйшлі, трэба адкрыць новы тікет падтрымкі. Сістэма звычайна разглядае звароты за 1–15 хвілін і хутка прымае меры ў залежнасці ад праблемы.

Звязацца можна з любога дапушчальнага e-mail-а. Але з меркаванняў бяспекі абслугоўваюцца толькі заяўкі, якія відавочна звязаны з дзеючай замовай у сістэме.

Ад імя іншага чалавека, з іншага e-mail, заявы не разглядаюцца, нават калі заяўнік прадстаўляецца сваяком, даручэнцам, памочнікам або іншым прадстаўніком. Такія „крос-реферэнтныя” заявы прымаюцца толькі пры наяўнасці яўнай, напісанай загадзя згоды ад пачатковага заказчыка і адпаведных дакументаў.

Аператар можа сам выбіраць каналы сувязі.
Не прадугледжана тэлефонная падтрымка і асобны e-mail — увесь кантакт адбываецца праз онлайн-форму.
Такім чынам аператар цалкам выконвае патрабаванні — у т.л. пункт c) арт. 5(1) Дырэктывы 2000/31/ЕС (прамая электронная сувязь) і арт. 21 Дырэктывы 2011/83/ЕС (правілы для кошту тэлефона).

У асобныя перыяды на інтэрфейсе можа адкрывацца „чат” для хуткай сувязі; яго наяўнасць ці няспраўнасць не з'яўляецца падставай для прэтэнзій, бо „чат” прапануецца як дадатковы інфармацыйны канал для новых карыстальнікаў.

Пасля поспеху замовы трэба дачакацца яе выканання (звычайна 1–8 хвілін) — датуль адкрыць тікет падтрымкі па гэтай замове нельга (напрыклад, «не атрымаў заказ»).
Паколькі заказ трапляе ў спіс апрацоўкі, яго нельга памяняць або адмяніць да апрацоўкі.

Заяўку на змену можна падаць толькі пасля выканання замовы/дастаўкі SMS i e-mail (у адпаведнасці з Comfortia 4.1).

6.3 Несумленная ціск

Патрабаванне на вяртанне або скарга заказчыка лічацца добрасумленнымі і законнымі толькі пры карэктнай падачы і адпаведнасці дзейнаму заканадаўству.

Не лічыцца добрасумленнай любая прэтэнзія, заснаваная на несумленным ціску, пагрозах, паклёпе.
Прадастаўшчык мае права без разгляду адхіліць такія скаргі і ў выпадку неабходнасці прыняць меры абароны сваіх законных інтарэсаў.

Прававая падстава: Дырэктыва 2005/29/ЕС аб несумленных практыках, арт. 8–9, Дадатак I, п. 24 (забарона агрэсіўнай камерцыйнай практыкі).
* Заўвага: прынцыпы гэтага пункта датычаць і спажыўца аналагічна.

6.4 Банкаўская працэдура вяртання сродкаў (chargeback)

Пры ўзнікненні пытанняў, скаргі або выяўленай памылкі заказчык павінен спачатку звярнуцца да службы падтрымкі аператара і стараться вырашыць пытанне перамовамі або праз афіцыйныя альтэрнатыўныя механізмы (адпаведна Дырэктыве 2013/11/ЕС аб ADR).

Пачатак працэдуры вяртання грошай у банку („chargeback/dispute”) без папярэдняга паведамлення аператара можа лічыцца парушэннем дамоўных абавязацельстваў і прынцыпу добрасумленнасці, асабліва калі паслуга была выканана па АУ, і замова скарыстана (злоўжыванне чарджбэкам).

Правайдэр мае права зафіксаваць такія выпадкі, абараняць сваю пазіцыю перад плацежнай сістэмай, а таксама адключыць заказчыка ад наступных паслуг. Пры сур'ёзных або паўтаральных злоўжываннях магчымы іск аб пакрыцці шкоды, асабліва калі chargeback прывёў да фінансавых або рэпутацыйных страт, або адмовы з боку плацежнай службы. Такія выпадкі будуць разглядацца ў межах заканадаўства.

Прававая падстава: Дырэктыва 2005/29/ЕС, арт. 6(1)-(2) (забарона падманлівых практык), Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR), а таксама §6:142 Вугорскага ГК (адказнасць за страты пры парушэнні умов дагавора).

7.1 Адказнасць аператара

Аператар не адказвае за страты з-за няправільна прадстаўленых заказчыкам даных (напрыклад, памылковы нумар, катэгорыя і інш.), а таксама калі заказчык не дачакаўся ўсіх пацвярджэнняў або не праверыў іх змест. Таксама не нясе адказнасць за недастаўку паведамленняў, калі прычына ў няслушна паказаных даных (e-mail ці тэлефон), калі сістэма фіксавала паспяховую адпраўку.
Калі рэгістрацыя не можа быць ажыццёўлена з аб'ектыўных прычын, аператар абавязваецца вярнуць толькі фактычна аплачаную заказчыкам суму на ранейшае прылада плацяжу.

Аператар гарантуе, што ўсе заказы будуць своечасова і дакладна ўнесены ў афіцыйныя рэестры і дае падрабязнае пацвярджэнне кліенту. Любая тэхнічная памылка на баку аператара расследуецца без затрымак, і пры неабходнасці адбываецца выпраўленне, паўторнае выкананне або прапарцыянальнае вяртанне сродкаў.

Аператар абавязаны забяспечваць захоўванне і апрацоўку даных згодна дзейнаму заканадаўству па абароне персанальных даных, асабліва GDPR, і ўтрымліваць адпаведныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры.

7.2 Іншыя палажэнні

Калі нейкая частка дадзенага дакумента прызнаецца несапраўднай або неабгрунтаванай, гэта не ўплывае на дзейснасць і прававую сілу астатніх частак АУ. У гэтым выпадку адпаведнае палажэнне падлягае замене найбольш блізкім да намеру бакоў і прававых патрабаванняў.

Адмова аператара ад якога-небудзь права або магчымасці, а таксама невыкарыстанне пэўнай нормы не лічыцца адмовай — выключна пры наяўнасці пісьмовай заявы аб адмове. Неўжыванне якой-небудзь умовы ў адзінкавым выпадку не азначае, што аператар адмовіцца ад яе прымянення пазней.

Выкарыстанне платформы і замова паслугі заказчыкам азначае, што ён ведае і прымае магчымасці, прынцыпы працы, тэхнічныя абмежаванні і рызыкі онлайн-пакупак, што не заўважыў памылак у працы платформы, убачыў і зразумеў усе неабходныя даныя, а таксама зразумеў і прыняў тэксты, пазначаныя для галачак пры куплі.

АУ даступныя на розных мовах, ут.л. з выкарыстаннем AI-перакладу. У выпадку рознагалоссяў ці спрэчак пераважнай і абавязковай лічыцца версія на венгерскай мове.

7.3 Звязаныя прававыя акты

На гэты дагавор і паслугу распаўсюджваецца заканадаўства Еўрасаюза, а для Венгрыі — законы Венгрыі. Асноўнымі з'яўляюцца наступныя дакументы:

Дырэктыва 2011/83/ЕС — аб правах спажыўцоў (згодна з арт. 16(a) спажывец не мае права на адмову ў выпадку поўна выкананай паслугі);
Дырэктыва 2000/31/ЕС — аб электроннай камерцыі (асаблівая ўвага абавязкам згодна з арт. 5);
(EU) 2015/2366 (PSD2) — аб плацежных паслугах (асаблівая ўвага патрабаванням бяспекі і аўтэнтыфікацыі);
Дырэктыва 2006/112/ЕС — аб сістэме падатку на дабаўленую вартасць;
(EU) 2016/679 (GDPR) — аб ахове персанальных даных;
Закон 2013 V. (ГК) — Грамадзянскі кодэкс Венгрыі;
Дырэктыва 2005/29/ЕС — аб несумленных дзелавых практыках;
Дырэктыва 2013/11/ЕС (ADR) — аб альтэрнатыўным вырашэнні спрэчак;
Пастанова 45/2014 (II.26.) — аб дэталёвых правілах кантрактаў спажыўца і прадпрымальніка;
(EU) 2022/2065 (DSA) — аб лічбавых паслугах; хаця платформа не прызнаецца онлайн-пасрэднікам па DSA.
Рэалізацыя правоў і апрацоўка скарг: кліент можа звярнуцца да падтрымкі аператара (п. 6.2); пры невырашанасці спрэчкі — да территарыяльнай ADR або ў суд; даступная таксама платформа онлайн-вырашэння спрэчак Еўракамісіі (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Абноўлена: 2026.05.28.

Агульныя ўмовы заключэння дагавора