Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας Περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Τιμή και πληρωμή της υπηρεσίας
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκπλήρωσης
3.1 Εκπλήρωση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση σε τιμολόγιο και απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ευθύνη του παραγγελιοδότη
5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Αθέμιτη πίεση
6.4 Διαδικασία αντίστροφης χρέωσης (chargeback) τραπεζών
7.1 Ευθύνη του διαχειριστή
7.2 Διάφορες διατάξεις
7.3 Σχετική νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Σύμβασης ισχύουν για όλα τα ονόματα domain (URL) που παρέχουν την επίσημη διαθεσιμότητα της ιστοσελίδας (ανεξάρτητη διεθνής πλατφόρμα εγγραφής), συμπεριλαμβανομένων των σχετικών κινητών εφαρμογών, υποτομέων καθώς και των σχετικών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (σχετικά με τα δικαιώματα καταναλωτή) και Οδηγία 2000/31/ΕΚ (σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι σχετικές εθνικές νομοθεσίες.

1.2 Νομική βάση της σύμβασης

Ο παραγγελιοδότης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να ενημερωθεί και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο εφόσον ζητά υπηρεσία εγγραφής οχήματος μέσω της παρούσας πλατφόρμας.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με πληρωμή θεωρείται ως αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Σύμβασης (ΓΟΣ).

Κατά τα κύρια βήματα της αγοράς, ο παραγγελιοδότης θα συναντήσει κουτιά επιλογής (checkbox), τα οποία περιέχουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχουν άμεσο σύνδεσμο στο παρόν έγγραφο καθώς και σε άλλες νομικά απαιτούμενες πληροφορίες.
Η επιλογή αυτών των κουτιών είναι προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας και η ενεργή επιλογή τους θεωρείται ρητή νομική δήλωση αποδοχής εκ μέρους του παραγγελιοδότη. Η αποδοχή του παραγγελιοδότη – σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος (1) και (4) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομες συνέπειες ακόμη και αν ο διαχειριστής έχει καταστήσει τους όρους εύκολα προσβάσιμους και η αποδοχή δόθηκε ρητά.

Η ως άνω νομική δήλωση εμπεριέχει και τη δήλωση του παραγγελιοδότη ότι αναγνωρίζει πως η σύναψη της σύμβασης συνεπάγεται οικονομική υποχρέωση και ότι – στην περίπτωση που η υπηρεσία ξεκινήσει αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης – μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1).

Το περιεχόμενο της σύμβασης ορίζεται από τα υποχρεωτικά νομικά πλαίσια και το παρόν έγγραφο μαζί. Οι ΤόΡ ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τις προϋποθέσεις δημιουργίας και εκπλήρωσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις ρήτρες ευθύνης καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και ένδικης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48· ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αριθμός μητρώου εταιρείας: 13 09 186967
  Αριθμός ταυτοποίησης κυβερνητικών εγγράφων και επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Εφεξής: διαχειριστής (πάροχος υπηρεσιών, πράκτορας, μεσάζων).

* Η πώληση ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην υπηρεσία κεντρικής πώλησης μέσω κινητού της Εθνικής Υπηρεσίας Κινητών Πληρωμών Α.Ε.
Εμφάνιση συνδέσμου σε κυβερνητική ιστοσελίδα

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το διαδικτυακό σύστημα προσφέρει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία εγγραφής οχημάτων, που επιτρέπει την εγγραφή της καταβολής των διοδίων βινιέτας πολλών χωρών μέσω ενιαίας διεπαφής.
Σκοπός της υπηρεσίας είναι να προσφέρει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή και άνετη εγγραφή μέσω πολύγλωσσης πλατφόρμας, με διάφορους τρόπους πληρωμής και διαρκή εξυπηρέτηση πελατών.

Ο όρος «βινιέτα» αποτελεί ευρέως χρησιμοποιούμενο όρο στη κοινή γλώσσα· η υπηρεσία που προσφέρεται από την πλατφόρμα αφορά ουσιαστικά την ηλεκτρονική εγγραφή δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου, όχι παροχή φυσικής βινιέτας.
Κατά τη διαδικασία αγοράς και σε διάφορα σημεία της πλατφόρμας, ειδικότερα στα υποχρεωτικά κουτιά αποδοχής και τη σύνοψη παραγγελίας, το σύστημα διευκρινίζει σαφώς ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία εγγραφής οχήματος.

Το σύστημα μπορεί σε ορισμένες χώρες να διαθέτει επίσημη πιστοποίηση εταίρου, για το οποίο εμφανίζεται σαφής ενημέρωση στη διεπαφή κατά την αγορά.
Εάν δεν εμφανίζεται τέτοια ένδειξη για συγκεκριμένο τμήμα, ο διαχειριστής ενεργεί σε αυτές τις χώρες ως ανεξάρτητος πάροχος εγγραφής, βάσει εντολής που αφορά τα δεδομένα του οχήματος και με καταχώριση των στοιχείων στο αρμόδιο σύστημα αρχών.
Ο διαχειριστής δεν εξετάζει τη σχέση του προσώπου που ξεκινά την παραγγελία με το όχημα· η εντολή εγγραφής μπορεί να δοθεί από οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

Ο διαχειριστής υπογραμμίζει σε κάθε διεπαφή το ανεξάρτητο καθεστώς του και αποφεύγει ρητά ονομασίες, σύμβολα, σχεδιαστικά στοιχεία ή ταυτότητα που παραπέμπουν σε κρατική πλατφόρμα βινιέτας ή εταίρου.
Με βάση τα σχόλια των πελατών, διαρκώς βελτιώνει την επικοινωνία του ώστε να αποφεύγονται γλωσσικές ασάφειες από μηχανική μετάφραση και να καταστεί σαφής ο χαρακτήρας και το καθεστώς της υπηρεσίας.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία εγγραφής οχήματος της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αλληλένδετα στοιχεία: (α) διαχείριση εγγραφής οχήματος και (β) επίσημη εγγραφή δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου στις αρμόδιες αρχές.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλος υπηρεσίας εγγραφής οχήματος, το οποίο διαχωρίζεται από το κρατικό τέλος αλλά κατά τη διαδικασία αγοράς αθροίζονται σε ένα συνολικό ποσό με τους αναλογούντες φόρους,
σύμφωνα με το άρθρο 6(1) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 §1–2 του ουγγρικού διατάγματος 45/2014 (II.26.), ως προκαθορισμένη εμφάνιση υπηρεσίας και πληρωτέο συνολικό ποσό.

Αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας εγγραφής οχήματος (πέρα από την επίσημη εγγραφή του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου) είναι τα εξής:

• SMS ενημέρωση για επιτυχή εγγραφή

• 24ωρη καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: Άρθρο 6(1) Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.
* Σε περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, η υπηρεσία ορίζεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των ΓΟΣ, επομένως το παρόν σημείο δεν ισχύει.

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία ο παραγγελιοδότης υποχρεούται να παρέχει όλα τα απαιτούμενα από το αντίστοιχο σύστημα διοδίων στοιχεία. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν την κατηγορία οχήματος, τον εθνικό κωδικό (πρόθεμα αριθμού κυκλοφορίας), τον ίδιο τον αριθμό κυκλοφορίας, την προγραμματισμένη ημερομηνία και διάρκεια χρήσης δρόμου, την περιοχή (χώρα ή περιφέρεια) κάλυψης της βινιέτας, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του παραγγελιοδότη (διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον στοιχεία (π.χ. αριθμός πλαισίου, διαβατήριο, όνομα)· οι επιπλέον απαιτήσεις δεν αποτελούν απόφαση του διαχειριστή αλλά προκύπτουν από τις ισχύουσες διατάξεις του επίσημου συστήματος διοδίων της κάθε χώρας.
Οι λεπτομέρειες επεξεργασίας δεδομένων παρατίθενται στην Πολιτική Απορρήτου (διαθέσιμη: διαφορετικός σύνδεσμος ανά γλώσσα – στο υποσέλιδο).

2.3 Τέλος και πληρωμή της υπηρεσίας

Το παράθυρο σύνοψης στο ταμείο περιέχει επισκόπηση όλων των στοιχείων της παραγγελίας καθώς και το συνολικό τέλος εγγραφής οχήματος (που περιλαμβάνει το κρατικό τέλος διοδίων). Εμφανίζεται επομένως στη διεπαφή ένα και μοναδικό συνολικό τελικό ποσό. Υπάρχουν όλοι οι ενσωματωμένοι φόροι· ο παραγγελιοδότης δεν επιβαρύνεται με περαιτέρω χρέωση ούτε κατά τη διαδικασία πληρωμής ούτε μετά. Η συναλλαγή δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή επαναλαμβανόμενη συνδρομή και δεν υπάρχουν μελλοντικές κρυφές χρεώσεις.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η σελίδα πληρωμής τράπεζας, όπου εμφανίζεται εκ νέου το συνολικό οφειλόμενο ποσό και το νόμισμα. Αυτό διασφαλίζει ότι ο παραγγελιοδότης ενημερώνεται εκ νέου ακριβώς πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής για το τελικό ποσό και το χρησιμοποιούμενο νόμισμα.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), Οδηγία 2011/83/ΕΕ (δικαιώματα καταναλωτή), εθνική μεταφορά της Οδηγίας (2005/29/ΕΚ).

2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκπλήρωσης

α) Σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για δικαιώματα χρήσης οδικού δικτύου ο πάροχος ενεργεί ως πράκτορας για λογαριασμό των εθνικών παρόχων διοδίων, διαμεσολαβώντας την υπηρεσία βάσει των παρεχόμενων στοιχείων οχήματος.
Στην επίδοση των διαδικτυακών και διευκολυντικών υπηρεσιών εφαρμόζεται ο ισχύων συντελεστής ΦΠΑ του αντίστοιχου δρόμου.

β) Σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης – Λευκορωσία, Μολδαβία και Ελβετία – το δικαίωμα χρήσης οδικού δικτύου θεωρείται ως εκτέλεση σε τρίτη χώρα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζεται ο συντελεστής ΦΠΑ της έδρας του παρόχου (ουγγρικό ΦΠΑ).

γ) Συντελεστές φόρου για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός), Μολδαβία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός), Ελβετία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός),
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοζόμενες διατάξεις:
– Άρθρο 31α παρ. 2ζ του Κανονισμού (ΕΕ) 282/2011
– Άρθρο 47 της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ της ΕΕ

Η αποδοχή της υπηρεσίας εγγραφής γίνεται μέσω των υποχρεωτικών για επιλογή (checkbox) κουτιών στην επιφάνεια ταμείου.

Ο πάροχος διαμεσολαβεί ως πράκτορας εκ μέρους και για λογαριασμό του παραγγελιοδότη τη μεταφορά του δικαιώματος οδικής χρήσης προς τους ακόλουθους εκδότες:

Αυστρία – ASFINAG (Εταιρεία Χρηματοδότησης Αυτοκινητοδρόμων & Ταχείας Κυκλοφορίας), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Βιέννη, 1030
Τσεχία – Δημόσιο Ταμείο Οδικής Υποδομής (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικής Υποδομής (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38, Βουκουρέστι (1η Δημοτική), 010873
Σλοβενία – DARS d.d. (Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων Σλοβενίας), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Σλοβακία – Διοίκηση Οδικών Υποδομών Σλοβακίας (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Υπηρεσία Οδικής Υποδομής – Εθνική Διοίκηση Διοδίων (Агенция "Πътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86, Σόφια, 1618
Ελβετία – Ομοσπονδιακή Τελωνειακή και Συνοριακή Υπηρεσία (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διοίκηση Οδών (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Str. 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB (Διοίκηση Οδών Λιθουανίας), Kauno g. 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – BelAvtodor, Zagorodny per. 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.