Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravna podlaga pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4. Storitve platforme
2.1 Vsebina registracijske storitve
2.2 Naročilo storitve
2.3 Cena in plačilo storitve
2.4 Storitve in kraj izvedbe
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Pritožbe, nasprotovanje naročila
6.1 Pravica do odstopa od pogodbe
6.2 Kontakt
6.3 Nedopustni pritiski
6.4 Bančni postopki povratnega bremena (chargeback)
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Razno
7.3 Ustrezna zakonodaja

1.1 Uvod

Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse domene (URL-naslove), ki zagotavljajo uradni dostop do spletnega mesta (neovisni mednarodni registracijski portal), vključno z mobilnimi aplikacijami, povezanimi s sistemom, poddomenami ter z njimi povezanimi omrežnimi storitvami in uporabniškimi vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta 2011/83/EU (o pravicah potrošnikov) in direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) ter nacionalna zakonodaja, ki izvaja navedene direktive.

1.2 Pravna podlaga pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) se je dolžan seznaniti in sprejeti ta dokument, če na tem portalu naroča storitev registracije vozila.
Končna potrditev naročila s plačilom se šteje kot sprejemanje teh Splošnih pogojev poslovanja (SPP).

Ob glavnih korakih nakupa naročnik sreča potrditvena polja (checkbox), ki vsebujejo ključne informacije in omogočajo neposreden klik do tega dokumenta in drugih zakonskih informacij.
Označitev teh polj je pogoj za oddajo naročila, zato se aktivno označevanje šteje za izrecno pravno izjavo naročnika glede sprejemanja pogojev. Sprejem naročnika – v skladu s členom 6(1) in (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravni učinek tudi, če je upravljavec omogočil enostaven dostop do pogojev in je bilo sprejetje izrecno podano.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da se zaveda: sklenitev pogodbe pomeni obveznost plačila, in če se izvajanje storitve začne takoj po sklenitvi pogodbe, po izvedbi storitve nima pravice do odstopa (glej točko 6.1).

Vsebino pogodbe določajo zavezujoči predpisi in ta dokument skupaj. SPP določa pravice in obveznosti strank, pogoje za nastanek in izpolnitev pogodbe, pravila plačila, določbe o odgovornosti ter pravila o odstopu in pravnih sredstvih.

1.3 Podatki o družbi

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Registracijska številka: 13 09 186967
Vladni identifikator za uradne storitve: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik, agent, posrednik).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani mobilni prodajni storitvi Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Povezava do uradne vladne strani

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem nudi neodvisno, mednarodno storitev registracije vozil, ki omogoča registracijo cestnin za uporabo avtoceste v več državah preko poenotenega uporabniškega vmesnika.
Cilj storitve je omogočiti uporabnikom hitro, varno in udobno registracijo na večjezičnem vmesniku, z različnimi plačilnimi možnostmi in stalno dostopno podporo strankam.

Izraz »e-vinjeta« je vsakdanji izraz; storitev na platformi se v resnici nanaša na spletno registracijo pravice do uporabe cest, ne na fizično izdajo e-vinjete.
Med nakupom in na različnih mestih portala, zlasti pri obveznih potrditvenih poljih in povzetku naročila, sistem jasno označuje, da je predmet naročila storitev registracije vozila.

Sistem za nekaterne države lahko ima status uradnega partnerja, kar je uporabniku jasno označeno med postopkom nakupa.
Če taka označba ni prisotna, upravljavec deluje kot samostojni, neodvisni ponudnik storitev registracije za dotično državo, na podlagi zapisa v uradni sistem izbranih podatkov vozila.
Upravljavec ne preverja razmerja med osebo, ki začne naročilo, in navedenim vozilom; nalog za registracijo vozila lahko vloži kdorkoli, ne glede na povezavo z vozilom.

Upravljavec povsod poudarja svoj neodvisni status in se izogiba uporabi imen, simbolov, celostne grafične podobe ali oblikovne zasnove, ki bi napeljevali na partnerski ali državni uradni e-vinjeta portal.
Na podlagi povratnih informacij kupcev stalno prilagaja komunikacijo, da prepreči jezikovne nesporazume zaradi avtomatskih prevodov, ter jasno navede status in vrsto storitve.

2.1 Vsebina registracijske storitve

Platformina storitev registracije vozila je sestavljena iz dveh neločljivih delov: (a) administracije registracije vozila in (b) uradne vloge za pravico uporabe ceste pri oblasti.
Upravljavec zaračunava ločeno pristojbino za registracijo vozila, ki je ločena od uradne pristojbine, vendar se med nakupnim postopkom obe postavki prikažeta kot ena skupna končna znesek z davkom,
v skladu s členom 6(1) Direktive 2011/83/EU in § 11 (1)-(2) Uredbe vlade 45/2014 (II.26), kot privzeti prikaz in znesek, ki ga je potrebno plačati za storitev.

Neločljivi deli storitve registracije vozila (poleg uradne prijave pravice do uporabe cest) vključujejo:

SMS obvestilo o uspešni registraciji
24-urna, stalna podpora uporabnikom
Storitev Comfortia garancije za zamenjavo (glej točko 4.1)
Storitev Auxil za obravnavo kazni (glej točko 4.2)

Uporabljena zakonodaja: člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja v skladu s točko 4.1.1 SPP; ta točka se ne uporablja.

2.2 Naročilo storitve

Ob naročilu je naročnik dolžan navesti vse podatke, ki jih zahteva zadevni cestninjski sistem. Ti običajno vključujejo kategorijo vozila, oznako države (predpono registrske številke), samo registrsko številko, načrtovani datum začetka in trajanje uporabe cest, območje pokritosti z e-vinjeto (država ali regija) ter kontaktne podatke naročnika (e-pošta, telefonska številka). Določene države zahtevajo še več podatkov (npr. številka šasije, številka potnega lista, ime); ti dodatni podatki so zakonska zahteva državnega cestninskega sistema, ne pa odločitev upravljavca.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so navedene v Politiki zasebnosti (dostopna v nogi strani, povezava se lahko razlikuje glede na jezik) .

2.3 Cena in plačilo storitve

Okno s povzetkom na blagajni prikazuje pregled podatkov iz naročila ter celotno pristojbino za registracijo vozila (ki vključuje tudi uradno pristojbino za pravico do uporabe cest). Tako se prikaže edini skupni končni znesek v bruto vrednosti, ki vsebuje vse stroške in davke; naročniku ne bodo zaračunani nobeni dodatni stroški v naslednjih korakih ali kasneje. Postopek ne vključuje avtomatske ali ponavljajoče se naročnine, niti kasnejših skritih stroškov.

V zadnjem koraku se prikaže bančna plačilna stran, kjer se ponovno prikažeta skupni znesek in valuta. To zagotavlja, da naročnik pred dokončno potrditvijo plačila še enkrat preveri celoten znesek in valuto.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropskega parlamenta in Sveta (EU) 2015/2366 (PSD2), direktiva 2011/83/EU (pravice potrošnikov), prenos direktive 2005/29/ES v nacionalno zakonodajo.

2.4 Storitve in kraj izvedbe

a) V primeru pravic do uporabe cest, veljavnih v državah članicah EU, ponudnik nastopa kot agent v korist nacionalnih ponudnikov elektronskih cestnin in posreduje storitev na podlagi navedenih podatkov vozila.
Za spletno administracijo in storitve udobja velja splošna stopnja DDV, ki je določena za e-vinjeto posamezne države.

b) Za pravice do uporabe cest v državah zunaj EU – Belorusija, Moldavija in Švica – se obravnava kot izvedba v tretji državi.
Za te primere se uporabi splošna davčna stopnja sedeža ponudnika.

c) Davčne stopnje za storitve:
Belorusija – 27 % DDV (madžarska DDV po sedežu ponudnika), Moldavija – 27 % DDV (madžarska DDV), Švica – 27 % DDV (madžarska DDV),
Avstrija – 20 %, Češka – 21 %, Romunija – 21 %, Slovenija – 22 %, Bolgarija – 20 %, Litva – 21 %, Slovaška – 23 %.

Uporabljena zakonodaja:
– Izvedbena uredba (EU) št. 282/2011, člen 31a(2)(j)
– Direktiva Sveta 2006/112/ES, člen 47

Sprejetje registracijske storitve poteka s potrditvijo obveznih potrditvenih polj (»checkboxov«) na blagajni.

Ponudnik posreduje pravico do uporabe cest v imenu in za račun naročnika kot agent pri naslednjih izdajateljih:

Avstrija – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Dunaj, 1030
Češka – Državni sklad za cestno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38., Bukarešta (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovaška – Slovenska uprava za ceste (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija »Putna infrastruktura« – Nacionalna tol uprava, Nikola Petkov Blvd 86., Sofija, 1618
Švica – Zvezni urad za carino in varnost meja (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava cest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei ulica 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (litvanski cestni urad), ul. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Generalna direkcija Белавтодор, Zagorodny Lane 58A, Minsk, 220073

* Madžarska e-vinjeta se prodaja prek centralizirane mobilne storitve Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne obdelavo naročila v sistemu ciljne države. Istočasno naročnik na zaslonu vidi odštevalnik pričakovanega časa obdelave, ter prejme samodejno e-poštno obvestilo na navedeni e-mail naslov o začetni potrditvi.

Ta potrditev jasno nakazuje, da se je izvedba storitve – torej registracija vozila – začela, obenem pa, da storitev še ni zaključena, dokler ne prejme končne potrditve in je pravica do uporabe ceste še v obdelavi.
Običajen čas izvedbe je 1–8 minut (največ ~16 minut); izjemoma, v primeru preobremenjenosti zunanjih sistemov, je lahko daljši.

Če storitve ni mogoče izvesti v pričakovanem času in bi to povzročilo prekomerno zamudo za naročnika (npr. zaradi napake zunanjega sistema), upravljavec samodejno stornira naročilo. V takšnem primeru naročnik prejme obvestilo o preklicu po e-pošti in SMS-u; finančna transakcija je povrnjena (z dobrim imenom celotnega plačanega zneska), izdan finančni dokument pa je označen kot storniran. Sistem začasno prepreči ponovni nakup pod istimi pogoji, da ne pride do podvajanja naročil zaradi ponavljajočih poskusov.

Kdaj je registracija vozila v sistemu ciljne države v celoti zaključena, naročnik takoj prejme končno potrdilo o izpolnitvi storitve po e-pošti, ki vsebuje podrobnosti naročila in ločeno v drugem e-mailu povezavo za prenos finančnega dokumenta (računa ali potrdila).

Pogodba velja za izpolnjeno, ko upravljavec v celoti izvede želeno registracijo – torej vnese in potrdi zahtevane podatke v uradni evidenci upravljavca cest, pridobi pravico do uporabe cest in o tem pošlje potrdilo naročniku. Takrat upravljavec pošlje tudi SMS na navedeno telefonsko številko naročnika, da prepreči nesporazume zaradi napak pri pošiljanju e-pošte in zagotovi večkanalno obveščanje, skladno z značajem storitve.

V nekaterih državah ni dovoljen tako imenovani »naddarni nakup«, niti v primeru delnega prekrivanja. Če naročnik kupi cestnino za obdobje, ki je delno ali v celoti že pokrito z veljavnostjo, sistem ne dovoli podaljšanja ali dopolnitve, temveč novo pravico začne veljati po izteku prejšnje, za obdobje, določeno v naročilu.

Poudarjamo, da v tem primeru – zaradi lokalne zakonodaje in omejitev državnega cestninskega sistema – vračilo ni mogoče.
Naročnik se z oddajo naročila izrecno strinja, da časovni zamik iz navedenih razlogov ni v odgovornosti ponudnika in ne daje pravice do vračila.

3.2 Finančni dokument

Ob izpolnitvi naročila je naročniku hkrati poslano ločeno e-sporočilo s povezavo do finančnega dokumenta (računa ali potrdila). Če naročnik med nakupom ne izbere polja »Želim račun« oziroma ne navede podatkov za izstavitev računa, se samodejno izda potrdilo.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva Evropske unije 2006/112/ES (DDV-direktiva) člen 226 in madžarska DDV zakonodaja (Zakon CXXVII iz leta 2007) člen 166(1) in 169–171.

Na prejetem finančnem dokumentu so (odvisno od države) lahko podrobno navedeni stroški (neto znesek, DDV ipd.), kar ne nasprotuje dejstvu, da je bil med nakupom prikazan končni bruto znesek (glej 2.3 točko).
Zaradi davčnih obveznosti mora upravljavec na izdanem računu navesti davčno osnovo, uporabljeno davčno stopnjo in znesek prenesenega davka.
Ob nakupu naročnik s potrditvijo obveznega potrditvenega polja izjavi, da je bil popolnoma seznanjen z vsebino nakupa (zlasti storitev registracije vozila z vključenim končnim zneskom), s čimer je pridobil vse informacije pred sklenitvijo pogodbe.

Ponudnik ne izdaja računov za namene uveljavljanja povračila DDV. Naročnik se ob vnosu podatkov za izstavitev računa na blagajni izjavi kot končni potrošnik.

Popravni ali razveljavitveni račun (popravek originalnega računa) izdan na zahtevo naročnika ali zaradi tehničnega razloga spremeni ali razveljavi podatke izvirnega računa v skladu z madžarskim DDV zakonom člen 170.
Naročnik se zaveda, da mora v svojem računovodstvu upoštevati stanje, prikazano na zadnjem veljavnem dokumentu.

Uporabljena zakonodaja: madžarski Zakon CXXVII/2007 o DDV, zlasti členi 166(1) in 169–171, ter členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.
* Za madžarsko e-vinjeto ta določba ne velja.

3.3 Dostop do računa in potrdila

Po uspešnem nakupu sistem v nekaj minutah pošlje povezavo za prenos računa/potrdila po e-pošti. Pred prenosom sistem zahteva CAPTCHA preverjanje in e-mail potrditev.
Finančni dokument je dostopen preko poslane povezave 365 dni od nakupa.

Uporabljena zakonodaja: Uredba (EU) 2016/679 (GDPR), člen 5(1)(f) – načela integritete in zaupnosti podatkov.

4.1 Comfortia

Dodatna storitev Comfortia zagotavlja naročniku možnosti dodatne vrednosti, kot sledi:

Zamenjava napačne registrske številke: Ob takojšnji ali prihodnji veljavnosti pravice do uporabe cest je mogoča brezplačna menjava enkrat napačno vnesene registracije.
Zamenjava oznake države: Ob takojšnji ali prihodnji veljavnosti zamenjava napačno vnešene oznake države (enkrat).
Sprememba kategorije vozila: Ob takojšnji ali prihodnji veljavnosti zamenjava napačno izbrane kategorije vozila (enkrat) – tudi če je nova kategorija dražja (strošek nosi upravljavec).
Ponovna izbira ciljne države: Ob takojšnji ali prihodnji veljavnosti sprememba napačno izbrane ciljne države (enkrat) – tudi če sprememba zaradi različnega sistema sicer ni možna v običajnem postopku.
Sprememba začetnega datuma veljavnosti: Ob takojšnji ali prihodnji veljavnosti enkratna sprememba napačno navedenega začetnega datuma.
Zaščita pred delno tipkarsko napako: Samodejno in, po potrebi, ročno preverjanje očitnih tipkarskih napak v vnešenih podatkih.
Možnost odpovedi (storno): Vračilo celotne kupnine za pravico do uporabe cest z začetkom veljavnosti kasneje, če odpoved prejmemo najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti. * (Razen letne e-vinjete, glej spodaj.)

* Rok 24 ur ni zakonska omejitev pravice do odstopa, temveč dodatna, prostovoljno zagotovljena možnost vračila s strani upravljavca pred začetkom storitve, ki velja za celotno storitev neodvisno od pogojev izdajatelja izvorne e-vinjete.
Za letno e-vinjeto odpoved ni možna, menjava se lahko zahteva!

Sistem zaščite pred delno tipkarsko napako zagotavlja, da če naročnik vpiše očitno napačne podatke, jih sistem najprej samodejno zazna, po potrebi pa se izvede tudi ročni popravek s strani administratorja, ki sme naročnika zaprositi za dodatna pojasnila ali po potrebi napako popravi brez sodelovanja naročnika. Ta element storitve pomaga zakonito preprečiti kazni (npr. da registracija ne bi postala neveljavna zaradi napake pri vnosu).

Za eno naročilo sta mogoči največ dve različni Comfortia korekciji, vsaka po enkrat na transakcijo. Aktivacija zaščite pred delno tipkarsko napako se ne šteje v korekcijsko kvoto.

Vse dodatne stroške (npr. dodatna administracija, nova registracija vozila in njena cestnina, doplačilo za višjo kategorijo, ponovno bančno transakcijo, SMS, valutna izguba) krije upravljavec.
Comfortia zahtevki, oddani preko podpornega sistema, so običajno rešeni v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je prostovoljna garancija upravljavca, ki ne posega in ne omejuje zakonodajnih pravic potrošnika (npr. pravic v primeru neustrezne izpolnitve storitve).
* Za madžarsko e-vinjeto se storitev izvaja v skladu s točko 4.1.1 SPP; ta točka se ne uporablja.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna storitev z dodano vrednostjo)

Ob nakupu madžarske e-vinjete je cestnina (E-matrica) na voljo izključno kot del paketa Optimum. Paket Optimum je dodatni paket storitev, ki ga ponudnik nudi naročniku poleg osnovne storitve NMFR in pomeni ekskluzivno storitev z dodano vrednostjo po točki 3.2.1 Poslovnih pravil NMFR za posrednike (VÜSZ).

Če naročnik ne želi izkoristiti paketa Optimum, lahko kadarkoli prekine nakup brez posledic ter nadaljuje postopek na povezavi brez paketa Optimum (na centralni strani Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ki je prav tako prikazana na začetku postopka.
Na to možnost ponudnik jasno opozori na začetku nakupa in nudi neposredno povezavo do centralnega portala Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena paketa Optimum je odvisna od izbrane vrste e-matrice (dnevna, tedenska, mesečna, letna) in kategorije vozila ter je natančno prikazana na blagajni v postopku nakupa, ločeno in posebej od cene e-matrice, preden se potrdi plačilo.
Podrobnosti so prikazane ločeno na potrdilu oz. računu naročnika. Cena paketa Optimum se spreminja le glede na tip vozila in izbrano obdobje in območje.
Cena paketa Optimum, ki jo naročnik spozna, ostane nespremenjena tudi pri kasnejših enakih nakupih (enak tip e-matrice in kategorija vozila).

Paket Optimum vključuje naslednje elemente:

a) Korekcija napake pri vnosu: Naročnik ima v 60 (šestdesetih) koledarskih dneh po izpolnitvi naročila, za eno naročilo in enkrat, pravico brezplačno zahtevati spremembo registrske številke v primeru tipkarske napake ali druge napake, ki jo je povzročil naročnik.
Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti zamenjavo, če napaka vpliva na več kot 3 znake, tako da bi nastal vtis drugega vozila.

b) Sprememba ciljne države: Naročnik ima v 60 dneh po izpolnitvi naročila, za eno naročilo in enkrat, pravico brezplačno zahtevati spremembo ciljne države (območja veljavnosti).

c) Odpoved in polno vračilo kupnine: Naročnik lahko odpove naročilo in zahteva vračilo celotnega plačanega zneska (vključno z e-matrico in ceno paketa Optimum), če prošnjo za odpoved odda pisno najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti e-matrice.
Ta pravica do vračila se ne nanaša na letne e-vinjete, zaradi njihove posebne narave in pogojev prodaje.

d) SMS obvestilo: Ponudnik pošlje na številko, ki jo je navedel naročnik, samodejno SMS obvestilo o pomembnih dogodkih naročila, zlasti o uspešnem naročilu, bližajočem se izteku e-matrice ter prenehanju veljavnosti, v interesu prometne varnosti in obveščenosti naročnika.

Uporaba paketa Optimum je svobodna odločitev naročnika. Storitve iz paketa imajo samostojno ekonomsko vrednost in presegajo osnovno NMFR storitev, ter jih je pri ponudniku mogoče koristiti izključno kot del paketa Optimum.
Če naročnik ne želi uporabiti paketa Optimum, ponudnik že v prvem koraku nakupa zagotovi neposredno povezavo do NMFR osnovne storitve preko drugega posrednika na centralni strani Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ponudnik ne zaračunava stroškov udobja ob nakupu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna storitev, ki je vključena v naročeno registracijo vozila in zagotavlja pravno pomoč v primeru, ko je naročnik kaznovan zaradi razlogov neposredno povezanih s tukaj naročeno storitvijo.
Tipični primeri:

Nakup po vožnji: Pravica do uporabe ceste ni bila kupljena pred vstopom v cestninski odsek (ali po preteku čakalnega obdobja), zaradi česar je bila izdana kazen.
Vneseni napačni podatki: Kazen zaradi tipkarske napake ali napačno navedenih podatkov (npr. registrska številka ali oznaka države).
Napačno izbrana kategorija vozila: Pristojbina za cestnino je bila plačana v napačni kategoriji, zato je bila izdana kazen.
Napačno izbrana ciljna država: Naročilo e-vinjete za napačno državo.
Napačna oznaka države: Napaka pri vnosu oznake države, zaradi katere je vozilo (ali lastnik) prejel kazen.

V zgoraj navedenih primerih ima naročnik pravico, da se v 180 dneh po naročilu obrne na upravljavca s kaznovalno dokumentacijo.
Naročnik mora predložiti obvestilo o kazni/zahtevek in vso relevantno dokumentacijo, nato lahko zahteva aktivno pravno pomoč upravljavca.
Upravljavec bo v takih primerih – po potrebi s pomočjo zunanjih pravnih partnerjev – kot pooblaščeni predstavnik nastopil pred pristojnim organom: lahko vloži zahtevo za pravno varstvo, zaprosi za odlog ali obročno plačilo ali pa na podlagi pravičnosti zaprosi za znižanje kazni.

V določenih edinstvenih in upravičenih primerih lahko upravljavec povrne tudi znesek kazni naročniku (do največ 300 EUR) – tudi če je kazen izključno posledica napake naročnika. Takšna kompenzacija ni avtomatična, ni obljubljena, vsak primer se obravnava individualno in je odvisna od ugotovitve, da je storitev naročniku morda zamudila ali bila opravljena s napako, ali pa so prisotni drugi pravični razlogi.

Uveljavljanje storitve Auxil ne vpliva na pravice potrošnika do pravnih sredstev po splošni zakonodaji. Pomoč, ki jo nudi Auxil, je prostovoljna obveza upravljavca, ki podpira naročnika v postopku pred organom, vendar ne zagotavlja izbrisa ali znižanja kazni.
Auxil ne velja za primere, ko voznik vstopi na odseke cest, kjer ni in niti ne more biti veljavno naročilo (npr. posebej plačljivi odseki, mostovi, predori).
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja v skladu s točko 4.1.1 SPP; ta točka se ne uporablja.

5.1 Odgovornost naročnika

Uspešna plačilna transakcija sama po sebi ne pomeni, da je pravica do uporabe cest že veljavna – e-vinjeta velja šele, ko naročnik prejme vsa potrebna potrdila iz sistema in preveri pravilnost podatkov (vozilo, osebni podatki, datum, država itd.). Računi, potrdila ali transakcijske številke sami po sebi ne omogočajo uporabe cest.

Ob morebitnih kaznih ali drugih zahtevkih je osnova za uveljavljanje zahtevkov izključno dejanska veljavna pravica do uporabe cest (ali njena odsotnost). Na cestninske odseke je dovoljeno vstopiti zgolj s potrjeno, veljavno elektronsko pravico in, če se podatki ujemajo z navedenimi ob nakupu.

Upravljavec vsako naročilo izvede na podlagi podatkov, ki jih navede naročnik, in ni dolžan preverjati, ali že ima veljavno pravico za isto (ali prekrivajoče) obdobje ali ali so podatki (kategorija vozila, oznaka države, registrska številka) pravilni.
Sistem ob vnosu podatkov pogosto izvede sintaktični nadzor za format registrske številke in, če je mogoče zaznati napako ali zamenjavo med »izvorno državo« in »ciljno državo«, prikaže opozorilo – s čimer pomaga pri pravilnem vnosu podatkov.

Naročnik je v celoti odgovoren za točnost vnesenih podatkov in se zaveda, da za napake (npr. kazen zaradi napačne kategorije, neveljavnost zaradi napačne registracije, napaka pri oznaki države ali napačna ciljna država) upravljavec ne odgovarja.

Naročnik ni upravičen do vračila s sklicevanjem na to, da ima za isto vozilo in obdobje (tudi delno ali prekrivajoče) že veljavno pravico do uporabe cest oziroma da je bila storitev na voljo po nižji ceni drugje (npr. pri drugem posredniku ali uradni strani).

Preverjanje veljavnosti je vedno odgovornost naročnika. Prav tako je naročnik odgovoren, da počaka na izpolnitev storitve in šele nato uporabi cestninjeni odsek.

Naročnik je odgovoren, da sprejme izpolnitev naročene storitve – na podlagi prejetih obvestil, če je bila izvedena v skladu z navedenimi podatki. Če ni prepričan o veljavnosti in naročilo večkrat ponovi, vsako veljavno naročilo šteje kot ločen nakup in vračilo za podvojene nakupe ni mogoče, razen če je dvojnik dokazljivo posledica tehnične napake sistema ali če zakon izrecno določa drugače.

Ob večkratnem neutemeljenem ponovljenem nakupu sme upravljavec iz usmiljenja povrniti podvojene postavke, vendar k temu ni zavezan. Če naročnik naročilo ponovi pred iztekom sistema zaščite (glej 3.1) brez predhodne uskladitve in je naročilo izvedeno, so posledice večkratnih nakupov breme naročnika.

V primeru nakupa romunske e-vinjete (rovinieta, cestnina) sprememba vnesene številke šasije ni mogoča; popravek je možen samo preko romunske pristojne oblasti s predložitvijo ustreznih dokumentov. Za preprečitev tovrstnih napak v primeru roviniete je na voljo dodatno potrditveno okno za številko šasije, tako kot sicer za registracijo.

5.2 Pritožbe, nasprotovanje naročila

V postopku nakupa se naročnik srečuje s potrditvenimi polji (checkboxi), katerih sprejemanje je pogoj za zaključitev naročila in skladno z Direktivo 2011/83/EU zahtevajo aktivno potrditev. Namen teh polj je, da je naročnik pred sklenitvijo pogodbe jasno seznanjen in izrecno sprejme SPP, Politiko zasebnosti in druge obvezne izjave. Na blagajni in na bančnem plačilnem vmesniku je skupni znesek – vključno z davki – jasno prikazan vsaj dvakrat (skupaj z valuto). Na računu/potrdilu so lahko postavke razčlenjene zaradi davčnih predpisov, to pa ne vpliva na veljavnost skupnega zneska, navedenega ob nakupu.

Naročnik po zaključku nakupa načeloma ni upravičen do izpodbijanja zneska transakcije ali cene postavke, če jih je pred plačilom jasno videl in odobril. Ne more zahtevati delnega ali celotnega vračila, če je bila storitev drugje brezplačna ali cenejša, ker ni prebral pogojev, narobe razumel ceno oziroma valuto ali ker ne želi več koristiti storitve iz kakršnegakoli razloga.

Naročnik je odgovoren, da počaka na izpolnitev storitve in šele nato uporabi cestninjeni odsek z veljavno pravico. Prav tako se mora upoštevati morebitna posebna pravila za dodatno cestninjene odseke v posameznih državah (npr. mostovi, predori); za posledice neupoštevanja teh pravil upravljavec ne odgovarja. Ponudnik pogosto priloži dodatno informacijo o teh posebnih odsekih k naročilu, a odgovornost za upoštevanje lokalnih pravil je na naročniku, ki mora biti pozoren na znake, oznake, zapornice, terminale, ki nakazujejo dodatno cestnino. Če splošna ali regijska e-vinjeta na določenem odseku ne velja, je uporaba takega odseka izključno na lastno odgovornost, ponudnika se za morebitne posledice ne sme šteti odgovornega.

6.1 Pravica do odstopa od pogodbe

Zakonska pravica do odstopa: Po Direktivi 2011/83/EU in Uredbi vlade 45/2014 (II.26.) ima potrošnik v primeru pogodbe na daljavo praviloma 14 dni pravice do odstopa. Če pa je potrošnik med nakupom izrecno privolil v takojšnji začetek izvajanja storitve – z označitvijo ustreznega potrditvenega polja – in se je zavedal, da z izvedbo storitve popolnoma izgubi pravico do odstopa, se pravica do odstopa ugasne z izpolnitvijo storitve. Ker upravljavec praviloma začne z registracijo vozila nemudoma po plačilu in jo navadno opravi v nekaj minutah, pravica do odstopa preneha sočasno z izvedbo storitve.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2011/83/EU, člen 16(a) (izjema za v celoti izvedene storitve) in Uredba vlade 45/2014 (II.26.), člen 29(1)(a).

Možnost odpovedi Comfortia (prostovoljna ugodnost): Poleg zakonske pravice do odstopa upravljavec v okviru storitve Comfortia (točka 4.1) prostovoljno omogoča naslednjo možnost odpovedi:

(A) Če pravica do uporabe cest še ni začela veljati: V tem primeru je možno odpovedati nakup pred začetkom veljavnosti. Odpoved se sproži preko spletnega kontaktnega obrazca; nato upravljavec pošlje izpolniti odpovedno izjavo, ki jo mora naročnik lastnoročno podpisati in vrniti kot fotografijo ali sken najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. Po prejemu izjave je celoten plačani znesek samodejno povrnjen na bančni račun ali plačilni instrument, ki je bil uporabljen ob nakupu (določitev nove številke računa ni mogoča). Vrnitev denarja se začne nekaj ur po prejemu izjave; odvisno od izvajalca plačilnih storitev je nakazilo praviloma vidno v 1–3 delovnih dneh. V določenih primerih se vračilo izvede kot sprememba statusa izvirne transakcije v »reversed« (povrnjeno).

Če naročnik najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti pravilno predloži odpovedno izjavo, se celotno plačano nadomestilo vrne.

(B) Če je pravica do uporabe cest že začela veljati: Aktivne (veljavne) pravice ni mogoče preklicati ali povrniti.

Možne so spremembe le v omejenem okviru storitve Comfortia (točka 4.1).
* Pri madžarski e-vinjeti se storitev izvaja po točki 4.1.1 SPP; ta točka se ne uporablja.

6.2 Kontakt

Na strani je v nogi neposredno na voljo kontaktni obrazec za stalno podporo uporabnikom (online kontaktni obrazec). Podpora je dostopna vse dni v letu, 24 ur na dan; povprečen odzivni čas je 1–15 minut (odvisno od prometa). Po izbiri primernega podpornega menija lahko naročnik prijavi tudi, če naročilo ni prispelo v običajnem času. Upravljavec nato ponovno pošlje vsa prejšnja potrditvena e-mail sporočila (običajno tri ločene) in ponovi pošiljanje SMS-a. To možnost je mogoče uporabiti le enkrat za določeno naročilo; če potrditve še vedno ne prispejo, lahko naročnik odpre nov podporni zahtevek. Prispeli zahtevki se običajno obravnavajo v 1–15 minutah, nato ponudnik hitro ukrepa glede na naravo težave.

Kontakt je mogoč z vsakim (sprejetim) veljavnim e-naslovom. Zaradi varnostnih razlogov pa obravnavamo le zahteve, ki se lahko zanesljivo povežejo z veljavnim naročilom v našem sistemu.

Vloge, vložene v imenu druge osebe ali z e-poštnega naslova, ki ni naveden v naročilu – tudi če se vlagatelj predstavi kot sorodnik, pooblaščenec ali administrator –, ne bodo obravnavane, razen če je prvotni naročnik prej pisno in nedvoumno dovolil zastopanje ter so k vlogi priloženi ustrezni dokumenti za dokaz zastopniške pravice (s podpisom in v skladu z ustreznimi pogoji varstva podatkov).

Ponudnik – poleg izpolnjevanja zakonskih obveznosti – samostojno izbira komunikacijske kanale.
Telefonske uporabniške številke in ločenega e-naslova ne zagotavljamo; kontakt poteka izključno prek spletnega kontaktnega obrazca.
S tem ponudnik v celoti izpolni ustrezne pravne zahteve – zlasti člen 5(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dostopnost) in člen 21 Direktive 2011/83/EU (pravila za ceno telefonskega stika).

V določenih obdobjih je lahko na vmesniku prikazano tudi pojavno »chat« okno za hitro komunikacijo; njegova odsotnost ali začasna nedostopnost ni osnova za reklamacijo, saj gre za dopolnilni informacijski kanal predvsem za nove obiskovalce.

Po uspešnem oddaji naročila je treba počakati na njegovo izvedbo (običajno 1–8 minut), preden se za isto naročilo odpre podpora (npr. »naročila nisem prejel/-a«).
Ko je naročilo na čakalni seznamu za obdelavo, ni mogoče zahtevati takojšnjih sprememb ali odpovedi, dokler naročilo ni izpolnjeno.

Zahtevek za spremembo se lahko vloži minuto po izvedbi naročila (po prejemu SMS/email), v skladu z možnostmi Comfortia (točka 4.1).

6.3 Nedopustni pritiski

Vračilo ali reklamacija naročnika se šteje za dobroverno in zakonito le, če je podana na kulturen način in v skladu z veljavno zakonodajo.

Ne šteje se za dobroverno vsaka zahteva, ki temelji na nesorazmernem pritisku, grožnjah ali kršenju dobrega imena upravljavca.
Upravljavec je upravičen tako zahtevo zavrniti brez vsebinske obravnave ter po potrebi sprožiti pravne postopke za zaščito svojih zakonitih interesov ali za prenehanje nedopustnega pritiska.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2005/29/ES o nepoštenih poslovnih praksah, členi 8–9, ter točka 24 Priloge I (prepoved agresivnih poslovnih praks)
* Opomba: načela te točke veljajo smiselno tudi za potrošnika.

6.4 Bančni postopki povratnega bremena (chargeback)

Naročnik je dolžan v primeru kakršnekoli reklamacije ali težave najprej kontaktirati službo za podporo upravljavca in primarno reševati spore z neposrednim dogovorom ali z uporabo uradnega alternativnega mehanizma za reševanje sporov (organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov/ADR), v skladu z Direktivo 2013/11/EU.

Postopek bančnega povratnega bremena (chargeback/dispute pri izdajatelju kartice), sprožen brez predhodnega obvestila upravljavcu, je lahko kršitev pogodbenih obveznosti in načela dobre vere, zlasti če je bila storitev opravljena v skladu s SPP in jo je naročnik uporabil (zloraba povratnega bremena).

Upravljavec je upravičen neutemeljene ali zlorabljene chargeback-postopke dokumentirati, obraniti do izdajatelja plačil, ter naročnika izključiti iz prihodnjih storitev. V primeru hujših ali ponavljajočih se zlorab je upravljavec upravičen do odškodnine, zlasti če povratno bremenitev povzroči gospodarsko ali ugledno škodo, ali če povzroči omejitve ali prekinitev pogodbe z izvajalcem plačil. Take primere upravljavec obravnava in rešuje v skladu z zakonodajo.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2005/29/ES, členi 6(1)–(2) (prepoved zavajajočih praks), Direktiva 2013/11/EU o ADR ter madžarski Zakon V/2013 (civilni zakonik), člen 6:142 (odgovornost za škodo zaradi kršitve pogodbe)

7.1 Odgovornost upravljavca

Upravljavec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi napačno ali netočno vnesenih podatkov s strani naročnika (npr. napačna registracija, napačna kategorija itd.), niti če naročnik ni počakal na potrditev ali ni preveril vnesenih podatkov.
Upravljavec ne odgovarja za napake pri dostavi obvestil, če so razlog napačno vnešeni kontaktni podatki naročnika (npr. napačen e-naslov ali telefonska številka), pod pogojem, da je sistem sicer pokazal uspešno dostavo.
Če naročenih registracij ni mogoče izvesti iz objektivnih razlogov, je odgovornost upravljavca omejena na vračilo plačanega zneska na isti način, kot je bil nakup opravljen.

Upravljavec se zavezuje, da bo naročila na podlagi posredovanih podatkov strokovno in v roku po odštevalniku vpisal v pristojne registre in o tem naročniku poslal podrobno potrdilo. Tehnične napake in nepravilnosti iz lastnega kroga bo upravljavec nemudoma raziskal ter po potrebi zagotovil popravek, ponovno izvedbo ali sorazmerno vračilo naročniku.

Upravljavec je dolžan obdelovati podatke skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov – predvsem GDPR – in v ta namen vzdrževati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.

7.2 Razno

Če se katerakoli določba tega dokumenta izkaže za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalega dela SPP. V takem primeru je treba sporno določbo nadomestiti ali razlagati tako, da je kar se da blizu izvirnim namenom strank oziroma ustrezni zakonodaji.

Opustitev uveljavljanja kakršnekoli pravice zoper upravljavca se ne šteje za odpoved te pravice. Odpoved je veljavna le v pisni obliki in če je izrecno dana.
Če upravljavec v posameznem primeru ne uveljavlja strogo določbe pogodbe, to ne pomeni, da se bo tej možnosti odpovedal v prihodnje.

Uporaba platforme in oddaja naročila pomeni, da naročnik pozna možnosti in delovanje spletnega nakupa, razume tehnične omejitve ter tveganja, ne zaznava napak v delovanju, vidi in razume vse prikazane podatke ter je vsebine potrditvenih polj, potrebnih za nakup, sprejel in razumel.

SPP so na voljo v več jezikih tudi kot informacija, deloma z uporabo AI-prevoda. V primeru razhajanja ali pravnega spora velja izključno madžarska različica kot primarna in obvezujoča.

7.3 Ustrezna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev velja pravo Evropske unije in, v primeru storitve v Madžarski, pravo Madžarske. Predvsem so merodajni in temelj SPP naslednji pravni viri:

Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (po členu 16(a) potrošniku ne pripada pravica do odstopa od v celoti opravljenih storitev)
Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti glede zahtev po informacijah v členu 5)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti glede varnega plačevanja in močne avtentikacije)
Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu DDV (DDV direktiva)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – splošna uredba o varstvu podatkov (načela in zahteve za obdelavo osebnih podatkov)
Madžarski zakon V/2013 (Civilni zakonik) – splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti
Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajanja in agresivnih praks)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pred ADR organom)
Uredba vlade 45/2014. (II.26.) – o podrobnih pravilih poslovanja med potrošnikom in podjetjem (prenos Direktive 2011/83/EU v nacionalno pravo)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – uredba o digitalnih storitvah, po kateri ponudnik – kot ponudnik storitev informacijske družbe – ustrezno prilagodi delovanje, čeprav platforma ni posredniška spletna platforma v smislu DSA.
Pravna sredstva, pritožbe: Naročnik se s pritožbo lahko obrne na službo za podporo upravljavca (točka 6.2). Če potrošniški spor ni rešen z dogovorom, se naročnik lahko obrne na ADR organ v svojem kraju ali začne sodni postopek. Za reševanje spora je na voljo tudi spletna platforma Evropske komisije (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Posodobljeno: 28. 5. 2026.