Загальні умови та положення

Зміст

1.1 Вступ
1.2 Правова основа договору
1.3 Дані компанії
1.4 Послуги платформи
2.1 Зміст реєстраційної послуги
2.2 Замовлення послуги
2.3 Вартість та оплата послуги
2.4 Послуги та місце виконання
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку та чеку
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Відповідальність замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову
6.2 Контакт
6.3 Нечесний тиск
6.4 Банківська процедура повернення коштів (chargeback)
7.1 Відповідальність оператора
7.2 Прикінцеві положення
7.3 Відповідне законодавство

1.1 Вступ

Ці Загальні умови поширюються на всі доменні імена (URL-адреси), які забезпечують офіційний доступ до вебсайту (незалежного міжнародного порталу реєстрації), включаючи пов’язані з системою мобільні додатки, піддомени, а також пов’язані із ними мережеві послуги та інтерфейси.

Застосовані закони: Директива Європейського Парламенту та Ради 2011/83/ЄС (про права споживачів) і Директива 2000/31/ЄС (про електронну комерцію), а також відповідне національне законодавство.

1.2 Правова основа договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов'язаний ознайомитися з цим документом і погодитися з ним, якщо замовляє послугу з реєстрації транспортного засобу на цьому порталі.
Завершення замовлення шляхом оплати вважається акцептом цих Загальних умов (ЗУ).

Під час основних етапів купівлі замовник зустріне чекбокси, які чітко інформують про найважливіші моменти, а також надають пряме посилання на цей документ та інші обов'язкові повідомлення, що вимагаються законом.
Позначення цих чекбоксів є передумовою завершення замовлення, тобто їх активне виділення вважається явним правовим волевиявленням замовника щодо акцепту. Акцепт замовником – згідно зі ст. 6(1) і (4) Директиви 2011/83/ЄС – має юридичну силу навіть у разі, якщо оператор надав легкий доступ до умов і прийняття відбулося чітко.

Ця заява також включає згоду замовника, що укладення договору тягне за собою зобов'язання з оплати, а якщо виконання послуги починається одразу після укладення договору – після виконання послуги замовник втрачає право на відмову від неї (див. п. 6.1).

Зміст договору визначається обов'язковим законодавством та цим документом разом. ЗУ фіксують права та обов'язки сторін, умови укладення й виконання договору, правила оплати, положення про відповідальність, а також правила відмови та оскарження.

1.3 Дані компанії

• Enternova Kft. H-2161, Чомад, вул. Шент Іштван 48.; Податковий номер: 24892955-2-13 Номер реєстрації: 13 09 186967
  Код урядових документів і офіційних послуг: 5-6127000034822/A

Далі: оператор (постачальник, агент, посередник).

* Продаж угорських віньєток базується на централізованій мобільній сервісній платформі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Посилання на урядову сторінку

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну послугу реєстрації транспортних засобів, що дозволяє зареєструвати оплату за користування дорогами декількох країн в єдиному інтерфейсі.
Мета послуги – забезпечити швидку, безпечну та зручну реєстрацію для користувачів на багатомовному інтерфейсі, з різними способами оплати і цілодобовою службою підтримки.

Термін «віньєтка» є поширеним у розмовній мові; однак сервіс платформи фактично стосується онлайн-реєстрації права на користування дорогами, а не видачі фізичної віньєтки.
Під час купівлі та в різних частинах порталу (зокрема біля обов'язкових чекбоксів та у підсумку замовлення) система чітко повідомляє, що об'єктом замовлення є послуга з реєстрації транспортного засобу.

Для деяких країн система може мати статус офіційного партнера; це зазначено на інтерфейсі під час купівлі.
Якщо такої позначки немає для певного сегмента, оператор діє як незалежний реєстраційний сервіс з доручення замовника, вносячи надані дані до державної системи відповідної країни.
Оператор не перевіряє відносини між особою, що ініціювала замовлення, і зазначеним транспортним засобом; замовлення може ініціювати будь-хто, незалежно від стосунків до ТЗ.

Оператор на всіх інтерфейсах підкреслює свою незалежність та уникає використання назв, символів, фірмового стилю чи дизайну, які б асоціювалися з офіційним державним порталом або партнерством із віньєтками.
Виходячи з відгуків клієнтів, оператор постійно уточнює свою комунікацію, щоб уникнути можливої двозначності з машинних перекладів і зробити статус і характер послуги очевидними.

2.1 Зміст реєстраційної послуги

Послуга платформи з реєстрації транспортних засобів складається з двох нероздільних елементів: (a) адміністрування реєстрації ТЗ та (b) офіційного внесення права користування дорогами до державного реєстру.
Оператор стягує реєстраційний збір, який відрізняється від державного збору, але під час купівлі обидві суми відображаються однією кінцевою сумою з податками,
відповідно до ст. 6(1) Директиви 2011/83/ЄС та §11 (1)-(2) Постанови уряду 45/2014 (II.26), як базове відображення послуги та кінцева сума до сплати.

Нерозривними частинами реєстраційної послуги (крім офіційної реєстрації права користування дорогою) є такі:

• SMS-повідомлення про успішну реєстрацію

• Підтримка клієнтів 24/7

• Гарантія заміни Comfortia (див. 4.1)

• Послуга обробки штрафів Auxil (див. 4.2)

Застосоване законодавство: ст. 6(1) Директиви 2011/83/ЄС
* Для угорської віньєтки застосовуються положення ЗУ 4.1.1, цей пункт не застосовується.

2.2 Замовлення послуги

Під час замовлення замовник зобов'язаний надати всі дані, обов’язкові для відповідної системи дорожніх зборів. Зазвичай це: категорія транспортного засобу, державний код (префікс номера), сам номерний знак, запланована дата початку та період користування, регіон (країна/регіон), на який поширюється віньєтка, а також контактні дані замовника (email, телефон). Для деяких країн можуть бути потрібні додаткові відомості (наприклад, VIN, номер паспорта, ім’я); ці дані визначає офіційна система дорожніх зборів відповідної країни.
Деталі обробки даних містить Політика конфіденційності (посилання залежно від мови – див. у футері).

2.3 Вартість та оплата послуги

Зведене вікно оформлення замовлення містить огляд попередньо введених даних та повну ціну реєстрації транспортного засобу (яка включає державний збір за право користування дорогою). Таким чином, на інтерфейсі відображається одна загальна (брутто) сума, яка містить всі витрати та податки; жодних додаткових оплат під час або після завершення оплати для замовника не виникає. Операція не є передплатою та не містить автоматичних або прихованих подальших списань.

На останньому кроці відображається банківська платіжна сторінка із повторним відображенням суми до сплати та валюти. Це додатково гарантує, що замовник остаточно ознайомиться із повною сумою до оплати й валютою перед підтвердженням.

Застосовані закони: Директива ЄС 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЄС (права споживачів), національна імплементація Директиви ЄС 2005/29/ЄС.

2.4 Послуги та місце виконання

a) В країнах-членах ЄС оператор виступає як агент на користь національних дорожніх операторів, передаючи послугу згідно наданих даних ТЗ.
Під час надання онлайн-послуг оператора застосовується загальна ставка ПДВ країни призначення відповідної віньєтки.

б) У країнах поза межами ЄС – Білорусі, Молдові, Швейцарії – послуга виконується як послуга для третіх країн.
В таких випадках застосовується загальна ставка ПДВ за місцем знаходження оператора.

в) Податкові ставки для послуги:
Білорусь – 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ), Молдова – 27% ПДВ, Швейцарія – 27% ПДВ (угорська ставка),
Австрія – 20%, Чехія – 21%, Румунія – 21%, Словенія – 22%, Болгарія – 20%, Литва – 21%, Словаччина – 23%.

Застосовані норми:
– Регламент ЄС 282/2011, ст. 31a(2)(j)
– Директива 2006/112/ЄС, ст. 47

Прийняття реєстраційної послуги здійснюється шляхом активації обов’язкових для позначення чекбоксів ("checkbox") під час оформлення.

Оператор за дорученням і від імені замовника як агент здійснює передачу права користування дорогами на користь таких емітентів:

3.1 Виконання послуги

Після успішної оплати оператор негайно починає обробку замовлення у відповідній системі країни. Одночасно замовник бачить на екрані таймер, що відображає очікуваний час виконання, і отримує автоматичний e-mail-підтвердження на зазначену електронну адресу.

Це підтвердження чітко вказує, що почалось виконання послуги – тобто реєстрація ТЗ, але до надходження наступного (остаточного) підтвердження послуга ще не завершена, а право на користування дорогами – в очікуванні.
Типовий час виконання – 1–8 хвилин (максимально ~16 хвилин); у виключних випадках можливі затримки (наприклад, перевантаження зовнішньої системи).

Якщо послуга не може бути виконана у межах очікуваного часу і замовнику це спричиняє очевидну затримку (наприклад, через збій зовнішньої системи), оператор автоматично анулює замовлення. Замовник у такому випадку отримує повідомлення про скасування через email і SMS; здійснюється повернення всієї суми, а виданий фінансовий документ міститиме позначку "анульовано". Система також тимчасово блокує повторну купівлю з тими ж параметрами для запобігання дубльованих замовлень.

Після завершення успішної реєстрації у дорожній системі країни призначення замовник негайно отримує e-mail із остаточним підтвердженням виконання послуги. Воно містить деталі замовлення, а також окремим email-ом — посилання для завантаження фінансового документа (рахунок або чек).

Договір вважається виконаним у момент повної реєстрації ТЗ — після внесення та прийняття відповідних даних, отримання права на користування дорогою та доставлення підтвердження замовнику. Оператор додатково надсилає SMS-повідомлення для попередження непорозумінь через можливі проблеми з доставкою email і для забезпечення багатоканальної інформації.

У ряді країн правила не дозволяють здійснювати так звану "докупівлю", навіть за часткового перетину строків дій. Це означає, що якщо замовник купує дорожню віньєтку на період, що частково перекриває чинну, система не дозволить продовжити або доповнити попередню віньєтку. У такому разі дійсність нової віньєтки почнеться автоматично лише після завершення попередньої, на період, зазначений у замовленні.

Важливо підкреслити, що у цьому випадку – через обмеження місцевого законодавства – повернення коштів неможливе.
Замовник, оформлюючи замовлення, прямо погоджується й визнає, що затримки, що з цього виникають, лежать поза відповідальністю оператора і не є підставою для повернення коштів.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно із виконанням замовлення замовник отримує окремим email посилання на фінансовий документ (рахунок або чек). Якщо замовник не позначив чекбокс «Замовити рахунок» та не вніс платіжні дані, система автоматично видає чек.

Застосовані закони: Директива 2006/112/ЄС (ст. 226), Закон про ПДВ Угорщини 166 § та 169–171 §.

У виданому фінансовому документі (залежно від країни) можуть бути розшифровані окремі складові вартості (нетто, податок тощо), що не суперечить факту інформування замовника про загальну суму до оплати (див. п. 2.3).
Оператор, відповідно до податкових зобов’язань, повинен вказати на рахунку оподатковувану базу, ставку та перерахований податок.
Під час купівлі замовник шляхом активації обов’язкового чекбоксу підтверджує, що ознайомлений із точним змістом покупки (особливо із реєстраційною послугою й сумою до оплати), і до укладання договору отримав повну інформацію про сервіс.

Оператор не має права видавати рахунок для відшкодування податку. Замовник при внесенні платіжних даних підтверджує, що користується послугою як кінцевий споживач.

Виправний чи анульований рахунок (що прирівнюється до первинного документа), виданий на прохання або з технічної причини, змінює або анулює дані оригінального рахунку згідно з §170 Закону про ПДВ.
Замовник приймає до відома, що в бухгалтерії він має враховувати останній дійсний документ.

Застосовані закони: Закон про ПДВ (Угорщина), зокрема §166(1) та §§169–171, а також ст. 369a–369k Директиви 2006/112/ЄС.
* Для купівлі угорської віньєтки це положення не діє.

3.3 Доступ до рахунку та чеку

Після успішного купівлі (зазвичай через кілька хвилин) система надсилає email із посиланням для завантаження рахунку/чеку. Перед завантаженням система попросить пройти CAPTCHA та підтвердити email.
Фінансовий документ буде доступний за наданим посиланням протягом 365 днів з моменту покупки.

Застосований закон: Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR), ст. 5(1)(f) – принцип цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Вбудована послуга Comfortia забезпечує додаткові цінності поза межами стандартної реєстрації, якими замовник може скористатися наступним чином:

• Корекція помилки у номері: У випадку помилки у номерному знаку – негайна або майбутня дата початку дії – безкоштовна зміна (разово).

• Заміна державного коду: У разі помилки у коді країни – негайна або амортизована дія (разово).

• Зміна категорії ТЗ: При помилковому виборі категорії – зміна навіть якщо нова категорія дорожча (різницю сплачує оператор), разово, негайно або на дату дії.

• Зміна країни призначення: У разі помилки у виборі країни – заміна можлива, навіть якщо зазвичай це не передбачено, разово.

• Корекція дати початку дії: Зміна помилкової дати початку дії разово, негайно або на майбутню дату.

• Захист від часткових помилок при введенні: Автоматична й, за потреби, ручна перевірка очевидних помилок у введених даних.

• Можливість скасування (сторно): Повернення коштів (повне відшкодування) за майбутню діючу віньєтку до початку її дії не пізніше ніж за 24 години. * (Окрім річної віньєтки, див. нижче.)

* 24-годинний термін не є обмеженням законного права на відмову, а добровільною можливістю повернення від оператора, чинною для всієї послуги незалежно від правил емітента віньєтки.
Для річної віньєтки скасування неможливе, дозволяється лише обмін!

Система захисту від часткової помилки гарантує, що при очевидній помилці спочатку відбудеться автоматична фільтрація, а при потребі – ручна корекція оператором. У такому випадку адміністратор має право запросити уточнення або, якщо помилку можна ідентифікувати, виправити її без участі клієнта. Цей елемент знижує ризик штрафу (наприклад, щоб через помилку не втратилась чинність реєстрації).

На одне замовлення можна здійснити не більше двох різних Comfortia-корекцій (разово на одну транзакцію). Захист від помилок при введенні не враховується у цьому ліміті.

Всі додаткові витрати в рамках Comfortia (ручна обробка, нова реєстрація, дорожні збори, доплата за вищу категорію, повторна банківська комісія, SMS, втрати на конвертації тощо) несе оператор.
Заяви через систему підтримки Comfortia обробляються протягом 10–25 хвилин.

Послуга Comfortia – це добровільна гарантія від оператора, яка не обмежує прав споживачів, заснованих на законах (наприклад, щодо претензій у разі помилкового виконання).
* Для угорської віньєтки застосовуються положення ЗУ 4.1.1, цей пункт не застосовується.

4.1.1 Оптимальний пакет (ексклюзивна послуга з додатковою вартістю)

Під час купівлі угорської віньєтки плата за користування дорогою (е-віньєтка) може бути придбана виключно в рамках пакету Optimum від оператора. Пакет Optimum – це додатковий пакет послуг, який оператор пропонує понад основний сервіс NMFR, і який відповідає ексклюзивній додатковій послузі відповідно до 3.2.1 Розділу Загальних умов для реселерів Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Якщо замовник не хоче скористатися Optimum, він може будь-коли без юридичних наслідків скасувати замовлення та перейти на посилання (відсутнє Optimum) яке вказане у основній інформації (на центральному сайті Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Про цю опцію оператор чітко повідомляє на початку покупки та надає пряме посилання на центральний портал Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ціна пакету Optimum залежить від типу е-віньєтки (денна, тижнева, місячна, річна) і категорії транспортного засобу. Точна сума відображається окремо під час оформлення покупки, до підтвердження платежу, відділено від вартості самої е-віньєтки.
Деталізація також виділена окремо у виданому чеку чи рахунку для замовника. Ціна пакету Optimum залежить виключно від типу транспортного засобу, періоду та території дії.
Сума, озвучена Замовнику для Optimum, залишатиметься незмінною за аналогічних умов (тип і категорія віньєтки) і для наступних покупок.

Пакет Optimum містить такі послуги:

a) Корекція помилки введення: Замовник має право разово і на одне замовлення безкоштовно змінити номерний знак протягом 60 календарних днів після виконання замовлення, якщо при поданні замовлення була допущена помилка чи друкарська помилка.
Оператор може відмовити у заміні, якщо помилка охоплює більше 3 символів і справляє враження іншого транспортного засобу.

b) Зміна країни призначення: Замовник має право разово і на одне замовлення безкоштовно змінити цільову країну (територію дійсності) протягом 60 календарних днів після виконання замовлення.

c) Скасування та повне повернення: Замовник має право скасувати замовлення і отримати повне повернення (вартість е-віньєтки та пакет Optimum), якщо надасть заявку щонайменше за 24 години до початку дії е-віньєтки у письмовій формі оператору.
Це право не діє для річної віньєтки через особливі умови та правила продажу.

d) SMS-сповіщення: Оператор за вказаним телефоном відправляє автоматичне SMS-повідомлення про ключові події замовлення, зокрема про успішне замовлення, наближення закінчення дії е-віньєтки, а також про припинення дійсності, задля інформування і безпеки Замовника.

Використання Optimum– це вільний вибір Замовника. Послуги, включені до Optimum, мають самостійну економічну цінність, виходять за межі базового сервісу NMFR, і можуть бути отримані виключно у складі Optimum.
Якщо замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, на першому кроці купівлі оператор надає пряме посилання для покупки через іншого реселлера базової послуги NMFR на центральному сайті Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Оператор не стягує зручного збору під час покупки.

4.2 Auxil

Вбудована послуга Auxil як частина замовленої тут реєстрації транспортного засобу забезпечує юридичну допомогу у випадках, коли замовника оштрафували з причин, безпосередньо пов'язаних саме з даною послугою.
Це можуть бути такі типові випадки:

• Після купівлі: Право на користування дорогою було куплено не до в'їзду на платну ділянку (або з порушенням періоду терпимості), через що накладено штраф.

• Помилка у даних: Штраф за помилку чи невірно введені дані (номер, державний код) під час замовлення.

• Неправильна категорія ТЗ: Оплата була здійснена за хибною категорією ТЗ, що призвело до штрафу.

• Неправильна країна призначення: Неправильна країна дії віньєтки.

• Неправильний державний код: Помилковий код країни під час купівлі, через що накладено штраф на транспортний засіб чи власника.

У цих випадках замовник має право упродовж 180 днів з дати замовлення звернутися до оператора з документами про штраф.
У такому випадку замовник повинен надати офіційне повідомлення про штраф/квитанцію та усі відповідні документи; після цього можуть бути запрошені активні юридичні дії оператора.
У разі потреби оператор, залучаючи зовнішніх юристів, діє як уповноважений представник замовника перед органами: може подати скаргу, просити розстрочку, відстрочку, або на підставі гуманності – знижку штрафу.

У окремих особливих випадках оператор може навіть компенсувати штраф до 300 євро — навіть якщо штраф було накладено через саму помилку замовника. Компенсація можлива лише якщо є підстави вважати, що у виникненні штрафу свою роль зіграла й затримка або помилка в сервісі з боку оператора, або інші гуманні причини. Такі рішення не є автоматичними, гарантії немає – кожен випадок розглядається індивідуально.

Використання Auxil не впливає на загальні права споживача на оскарження. Послуга Auxil надається на добровільній основі, допомагає у процедурі перед органами, але не гарантує анулювання чи зменшення штрафу.
Auxil не поширюється на випадки, якщо замовник в'їжджає на ділянки, для яких його замовлення не діяло і не могло б діяти (наприклад, ділянки з додатковою оплатою – мости, тунелі).
* Для угорської віньєтки застосовуються положення ЗУ 4.1.1, цей пункт не застосовується.

5.1 Відповідальність замовника

Сам факт виконання платіжної транзакції не означає, що право на користування дорогами вже чинне – віньєтка чинна лише тоді, коли всі необхідні підтвердження доставлені з системи, а замовник перевірив і визнав правильність усіх даних (про ТЗ, особисті дані, дату, країну тощо). Платіжний документ (чек, рахунок, платіжний ідентифікатор) саме по собі не дає права на користування дорогою.

За штраф або інші претензії підставою для вимоги може бути тільки реально чинне право на користування дорогою (чи його відсутність). У’їжджати на платну дорогу дозволено лише після отримання й перевірки чинного електронного права, відповідного введеним даним під час купівлі.

Оператор виконує кожне замовлення на підставі наданих замовником даних і не зобов’язаний перевіряти, чи вже мав замовник право користування на той самий період, чи вірно введено категорію ТЗ, державний код чи номерний знак.
Система проводитиме технічну перевірку формату номеру, і якщо виявить імовірну помилку або плутанину між "країною власника" та "цільовою країною", з’явиться попередження для коректного введення.

Замовник несе повну відповідальність за точність наданих даних і визнає, що за наслідки помилок (штраф через неправильну категорію, не чинність через помилковий номер, невірний державний код, країна призначення) оператор не відповідає.

Замовник не може вимагати повернення за те, що для даного ТЗ на цей період уже було дійсне право користування, або за тим, що послугу можна було б отримати дешевше десь ще (наприклад, в іншого реселлера або офіційно на державному сайті).

Контроль дійсності — завжди завдання замовника. Замовник також відповідає за те, щоб дочекатися виконання послуги і користуватися платною дорогою тільки після отримання права.

Замовник зобов’язаний прийняти виконання послуги (відповідно до повідомлень), якщо вона виконана відповідно до наданих даних. Якщо у разі невпевненості замовник не перевірить дійсність і повторить замовлення, й обидва виконаються, сума за дублюючі покупки не підлягає поверненню, якщо лише дублювання не було викликане системною помилкою або іншим передбаченим законом обставиною.

У випадку неодноразових, необґрунтованих повторних замовлень оператор може за своєю розсудливістю повернути дубльовані платежі (але не зобов’язаний), а якщо замовник повторює покупку до закінчення захисного часу (див. п. 3.1) без узгодження, ризик втрат несе сам замовник.

У випадку румунської віньєтки (ровінієти) не можна змінити помилково введений VIN локально – це слід вирішувати у румунській відповідальній установі, із заявою та документами. Для уникнення помилок система додатково видає попередження для підтвердження VIN, як і у випадку з підтвердженням номера.

5.2 Оскарження замовлення, скарга

Під час покупки замовник проходить елементи з обов’язковим активним підтвердженням (чекбокси), згідно з Директивою 2011/83/ЄС, і їх прийняття є передумовою для завершення замовлення. Їх мета – гарантувати, що замовник до укладення договору прочитає і акцептує ЗУ, політику конфіденційності й інші обов’язкові заяви. На екрані каси (checkout) та на платіжній банківській сторінці загальна сума покупки (з ПДВ) вказується щонайменше двічі (разом з валютою). У рахунку/чеку складові можуть бути розписані окремо через податкові вимоги, проте це не скасовує дійсності раніше озвученої повної суми.

Після завершення покупки замовник загалом не має права оскаржувати суму транзакції або розмір збору, якщо перед оплатою їх чітко бачив і погодив. Не допускається часткова чи повна компенсація на підставі того, що послугу можна було отримати безкоштовно, дешевше, або що замовник не читав умови, не зрозумів ціну чи валюту, чи більше не хоче послугу з будь-яких причин.

Замовник відповідає за дочекання виконання послуги та виїзд на дорогу лише з чинним правом. Слід враховувати й спеціальні правила для певних замін (мости, тунелі); відповідальність за порушення з оператору знімається. Про такі додаткові ділянки оператор інформує додатково у супровідному повідомленні до замовлення, але основне завдання слідкувати за місцевими знаками, розміткою, бар’єрами, пунктами оплати лежить на замовнику; якщо загальнонаціональна чи обласна віньєтка не діє на певну ділянку, використання на власний ризик, оператор не несе відповідальності за це.

6.1 Право на відмову

Законне право на відмову: Згідно з Директивою 2011/83/ЄС та Постановою 45/2014 (II.26.), споживач, укладаючи договір дистанційно, має право відмови протягом 14 днів. Однак, якщо під час купівлі замовник явно погодився із негайним початком виконання – відмітивши відповідний чекбокс – і погодився, що після повного виконання послуги його право на відмову зникає, дія права на відмову припиняється з виконанням послуги. Оскільки оператор одразу після оплати починає реєстрацію ТЗ, зазвичай вона завершується упродовж декількох хвилин, і право на відмову одночасно з виконанням припиняється.

Застосовані закони: ст. 16(a) Директиви 2011/83/ЄС (виняток при повністю виконаній послузі) та § 29(1)(a) Постанови 45/2014 (II.26.).

Добровільна можливість скасування Comfortia: Понад законне право на відмову, оператор у межах послуги Comfortia (4.1) надає таку добровільну можливість повернення:

(A) Якщо право на користування ще не набрало чинності: У такому випадку замовлення можна скасувати до початку чинності права. Скасування здійснюється через онлайн-форму; після цього оператор надсилає заяву на скасування, яку замовник має повернути з підписом у фото або сканованому вигляді не пізніше ніж за 24 години до початку дії. Після отримання заяви вся сплачена сума автоматично повертається на платіжний інструмент, використаний під час купівлі (окреме подання номера рахунку не потрібне). Процес повернення стартує за кілька годин після отримання заяви; фактичне надходження коштів залежить від платіжної системи і зазвичай займає 1–3 робочі дні. В окремих випадках повернення полягає у зміні статусу транзакції на "reversed" (повернуто).

Якщо замовник подає заяву на скасування не менше як за 24 годин до початку чинності, відбудеться повне повернення коштів.

(B) Якщо право на користування вже набуло чинності: Активна віньєтка не може бути скасована або повернена.

У такому разі корекцію можна провести лише в рамках Comfortia (4.1), з певними обмеженнями.
* Для угорської віньєтки діють положення 4.1.1, цей пункт не застосовується.

6.2 Контакт

У футері сторінки забезпечено прямий контактний інтерфейс із цілодобовою службою підтримки (онлайн форма). Підтримка доступна 24/7 щодня; середній час відповіді – 1–15 хвилин (залежно від навантаження). При виборі відповідного меню підтримки замовник може вказати, що не отримав замовлення у встановлений час. У такому випадку оператор надсилає всі попередні підтвердження e-mail (зазвичай три різні повідомлення) і повторює SMS-сповіщення. Ця функція для одного замовлення доступна лише раз; якщо й після цього підтвердження не надходять, замовник може відкрити новий тикет підтримки. Нові звернення системно опрацьовуються упродовж 1–15 хвилин зі швидкою відповіддю залежно від характеру проблеми.

Контакт можливо здійснювати з будь-якої валідної e-mail-адреси, що приймається системою. З міркувань безпеки і захисту даних ми опрацьовуємо лише звернення, які можна однозначно порівняти з чинним замовленням у нашій системі.

Будь-які звернення від іншої особи, навіть якщо вона називає себе членом сім'ї, довіреною особою чи представником, – не розглядаються, якщо тільки справжній (оригінальний) замовник не погодив у письмовій, підписаній формі представництво, і відповідні документи про це прикріплені (відповідно до вимог щодо захисту даних).

Оператор, виконуючи законодавчі вимоги, обирає канали комунікації на власний розсуд.
Телефон та унікальний email не надається; контакт здійснюється через онлайн-форму на сайті.
Цим оператор виконую всі вимоги закону – зокрема ст. 5(1)(c) Директиви 2000/31/ЄС (прямий електронний контакт) і ст. 21 Директиви 2011/83/ЄС (правила щодо оплати за телефонний зв’язок).

Іноді на інтерфейсі може з'являтися спливаюче «чат»–вікно для полегшення контакту; його відсутність або тимчасова недоступність не може бути підставою для скарги, оскільки це додатковий, інформативний канал, орієнтований насамперед на нових відвідувачів.

Після успішного замовлення необхідно дочекатися його виконання (зазвичай 1–8 хвилин), до цього моменту відкривати тикет для цієї ж покупки (наприклад, "не отримав замовлення") не можна.
Оскільки замовлення потрапляє до черги, під час обробки не можна вносити корекцій чи скасовувати, доки не завершиться обробка.

Корекційні заявки дозволено подавати вже через хвилину після завершення (SMS, e-mail відправлено), у межах Comfortia (4.1).

6.3 Нечесний тиск

Вимоги про повернення коштів чи скарги розглядаються лише за умови їх коректної подачі відповідно до чинного законодавства.

Ігноруються всі звернення із вимаганням, погрозами або спробами нашкодити діловій репутації оператора.
Оператор має право відмовити в розгляді таких звернень без розгляду по суті й, якщо потрібно, вжити заходів для захисту власних інтересів.

Застосовані закони: Директива 2005/29/ЄС (ст. 8-9, Додаток I, п. 24 – заборона агресивних комерційних практик)
* Примітка: ці положення стосуються обох сторін договора.

6.4 Банківська процедура повернення коштів (chargeback)

У разі будь-яких спорів, скарг чи помилок замовник повинен першочергово звернутися до служби підтримки оператора і намагатися вирішити питання шляхом прямих переговорів або через офіційний альтернативний спосіб вирішення спору (ADR) відповідно до Директиви 2013/11/ЄС.

Без попереднього повідомлення оператора ініціація банківської процедури chargeback/dispute може розглядатися як порушення договірних зобов’язань і принципу добросовісності, особливо якщо послуга була виконана у відповідності з умовами ЗУ і замовник нею скористався (зловживання поверненням).

Оператор має право документувати необґрунтовані/зловживальні chargeback-и, подавати до платіжної служби заперечення й виключати замовника з подальшого обслуговування. У випадку серйозних чи повторних зловживань оператор може пред’явити позов про відшкодування збитків, особливо якщо це завдало економічної чи репутаційної шкоди, або спричинило обмеження, призупинення чи розірвання контракту із платіжним партнером. Оператор розглядає і вирішує такі випадки у межах чинного законодавства.

Застосовані закони: ст. 6(1)-(2) Директиви 2005/29/ЄС (заборона оманливих торгових практик), Директива 2013/11/ЄС (ADR), угорський Цивільний кодекс (Ptk.) §6:142 (відповідальність за збитки внаслідок порушення договору).

7.1 Відповідальність оператора

Оператор не відповідає за збитки, спричинені неправильними або неточними даними, що були надані замовником (наприклад, похибка у номері, категорії тощо), а також якщо замовник не дочекався підтвердження чи не перевірив їх зміст.
Оператор також не відповідає за збої у доставці повідомлень, якщо вони були викликані помилками у наданих замовником контактних даних, за умови, що доставка системою позначена як успішна.
У випадку якщо замовлена реєстрація об'єктивно не може бути виконана, оператор відповідає лише за повернення оплати на платіжний інструмент замовника.

Оператор зобов’язується реєструвати замовлення у відповідних офіційних реєстрах вчасно і професійно, надсилати детальні підтвердження замовнику. Всі технічні помилки й відхилення в межах відповідальності оператора розслідуються оперативно, за потреби здійснюється корекція, повторне виконання чи пропорційне повернення для замовника.

Оператор повинен обробляти дані відповідно до чинних норм про захист даних (особливо GDPR) і утримувати відповідні технічні та організаційні заходи.

7.2 Прикінцеві положення

Якщо будь-яке з положень цього документу втратить чинність або стане недійсним/невиконуваним, це не зачіпає чинність, законність чи примусове виконання решти ЗУ. У такому випадку відповідне положення слід тлумачити чи замінити максимально близьким до початкового наміру сторін і чинного законодавства.

Відмова оператора від права чи правомочності має силу лише за умови чіткого письмового підтвердження про це. Те, що оператор в окремому випадку не наполягає на суворому дотриманні, не означає, що він відмовиться від такого права в майбутньому.

Використання платформи і замовлення послуги означає ознайомленість та згоду замовника з можливостями, функціонуванням, технічними обмеженнями і ризиками онлайн-покупок, а також підтверджує, що замовник не помітив помилок у роботі платформи, побачив і зрозумів усі необхідні дані, а також прийняв інформацію, зазначену біля обов’язкових чекбоксів під час покупки.

ЗУ доступні кількома мовами, при цьому можливий частковий AI-переклад. У разі розбіжностей обов'язковою є угорська версія.

7.3 Відповідне законодавство

На цей договір та послугу поширюється чинне законодавство ЄС, а у випадку виконання в Угорщині – також угорське національне законодавство. Особливо застосовують такі нормативні акти, що є основою ЗУ:

• Директива 2011/83/ЄС – про права споживачів (згідно зі ст. 16(а) права на розірвання не існує після повного виконання послуги)

• Директива 2000/31/ЄС – про електронну комерцію (особливо щодо інформаційних вимог ст. 5)

• (ЄС) 2015/2366 (PSD2) – про платіжні послуги (особливо щодо сильних вимог аутентифікації та безпечної оплати)

• Директива 2006/112/ЄС – про загальну систему ПДВ (Директива з ПДВ)

• (ЄС) 2016/679 (GDPR) – Загальний регламент з захисту даних (принципи та вимоги до безпеки персональних даних)

• Угорський ГК (2013 р., глава V) – Цивільний кодекс (загальні правила договірних відносин і відповідальності за збитки)

• Директива 2005/29/ЄС – про недобросовісні торгові практики (заборона омани і агресивних практик щодо споживачів)

• Директива 2013/11/ЄС (ADR) – про альтернативне вирішення споживчих спорів (арбітражні комісії)

• Постанова 45/2014 (II.26.) – про докладні правила укладання договорів між споживачем і підприємцем (імплементація Директиви 2011/83/ЄС)

• (ЄС) 2022/2065 (DSA) – Регламент про цифрові послуги (DSA), до якого оператор – як надавач інформаційних послуг – адаптує свою роботу, хоча ця платформа не підпадає під визначення онлайн-посередника згідно з DSA.

• Захист прав, скарги: Зі скаргою замовник може звертатися до служби підтримки оператора (див. 6.2). Якщо споживчий спір не буде вирішено шляхом консультацій, замовник може звернутися до арбітражного комітету за місцем проживання (альтернативне вирішення спору) або ініціювати судовий процес. Також можливо скористатися онлайн-платформою ОДР Європейської Комісії (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Оновлено: 28.05.2026.