Turinys

1.1 Įžanga
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir suteikimo vieta
3.1 Paslaugos suteikimas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Atsisakymo teisė
6.2 Kontaktai
6.3 Nesąžiningas spaudimas
6.4 Banko grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatoriaus atsakomybė
7.2 Mišrios nuostatos
7.3 Taikytini teisės aktai

1.1 Įžanga

Šios Bendrosios Sutarties Sąlygos (BSS) taikomos visiems domenų vardams (URL), užtikrinantiems oficialų interneto svetainės (nepriklausomo tarptautinio registracijos portalo) prieinamumą, įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus ir susijusias tinklo paslaugas bei sąsajas.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (dėl vartotojų teisių) ir 2000/31/EB (elektroninės komercijos direktyva) bei su jais susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį patvirtinti, jeigu šiame portale užsako transporto priemonės registracijos paslaugą.
Užsakymo galutinis patvirtinimas atliekant mokėjimą laikomas šių Bendrųjų Sutarties Sąlygų (BSS) priėmimu.

Pirkimo pagrindiniuose žingsniuose užsakovui rodomi žymimieji langeliai (checkbox), kuriuose aiškiai nurodyta svarbiausia informacija ir pateikta tiesioginė nuoroda į šį dokumentą bei kitus privalomus teisės aktuose numatytus pranešimus. Šių žymimųjų langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo galutinio patvirtinimo sąlyga ir laikytina aiškiai išreikšta užsakovo valia dėl sutikimo. Užsakovo sutikimas – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 ir 4 dalį – sukelia teisinį poveikį net ir tuo atveju, kai operatorius sąlygas padarė lengvai prieinamas ir priėmimas įvyko aiškiu būdu.

Šis valios pareiškimas taip pat apima užsakovo patvirtinimą, jog jis supranta: sutarties sudarymas sukuria mokėjimo prievolę ir – jei paslaugos teikimas pradedamas iškart po sutarties sudarymo – po paslaugos suteikimo užsakovas netenka teisės atsisakyti sutarties (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį nustato privalomi teisės aktai bei šis dokumentas kartu. BSS apibrėžia šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, apmokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas bei atsisakymo ir teisinės gynybos taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; PVM kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodas: 13 09 186967
Valstybiniai dokumentai ir oficialių paslaugų identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vinjetės, galiojančios Vengrijoje, pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliųjų pardavimų paslauga.
Nuoroda į vyriausybinį puslapį

1.4 Platformos paslaugos

Ši internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registracijos paslaugą, leidžiančią vieningoje platformoje užregistruoti kelių šalių vinjetės mokesčius.
Paslaugos tikslas – užtikrinti greitą, saugų ir patogų registravimą vartotojui keliomis kalbomis, taikant įvairius apmokėjimo būdus ir teikiant nuolatinį klientų aptarnavimą.

„Vinjetė“ – tai visuomenėje paplitęs pavadinimas; tačiau ši platforma iš tikrųjų suteikia teisę naudotis mokamais keliais internetu, o ne fizinę vinjetę.
Pirkimo metu ir portalo įvairiose skiltyse, ypač ties privalomais sutikimo žymimaisiais langeliais ir užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas – transporto priemonių registracijos paslauga.

Sistema tam tikrose šalyse gali turėti oficialaus partnerio statusą – apie tai pirkimo metu aiškiai informuojama sistemos sąsajoje.
Jei tokio nurodymo nėra konkrečiame skirsnyje, operatorius toje šalyje veikia kaip nepriklausomas registracijos paslaugų tiekėjas, remiantis pateiktais duomenimis įrašydamas juos į atitinkamas institucijas.
Operatorius netikrina užpelio ir transporto priemonės duomenų ryšio; transporto priemonės registraciją gali inicijuoti bet kuris asmuo nepriklausomai nuo su transporto priemone susijusio santykio.

Operatorius visuose puslapiuose pabrėžia savo nepriklausomą statusą bei sąmoningai vengia oficialios valstybinės vinječių svetainės terminologijos, simbolikos, vizualinio apipavidalinimo ar dizaino sprendimų.
Remiantis klientų atsiliepimais, nuolat tikslinama komunikacija, siekiant išvengti automatinio vertimo klaidų, užtikrinti paslaugos statuso ir pobūdžio aiškumą.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos paslauga susideda iš dviejų neatsiejamų dalių: (a) transporto priemonių registracijos administravimo bei (b) oficialaus teisės naudotis keliais įrašymo institucijoje.
Operatorius taiko transporto priemonių registracijos mokestį, kuris yra atskirtas nuo oficialaus administracinio mokesčio, tačiau pirkimo proceso metu abu mokesčiai rodomi kartu su mokesčiais kaip galutinė bendra suma
pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalį ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 11 § (1)–(2) dalis, kaip numatytas paslaugos pateikimo būdas ir galutinė suma.

Neatsiejamos transporto priemonių registracijos paslaugos dalys (be teisės naudotis keliais įrašymo) yra šios:

SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
0-24 valandų nuolatinis klientų aptarnavimas
„Comfortia“ keitimo garantija (žr. 4.1 punktą)
„Auxil“ baudos administravimo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomas teisės aktas: 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalis.
* Įsigyjant Vengrijos vinjetę paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą – šis punktas netaikomas.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus duomenis, kurių reikalauja atitinkama kelių mokesčio sistema. Paprastai reikalaujama nurodyti transporto priemonės kategoriją, valstybės kodą (numerio ženklo priešdėlį), numerio ženklą, planuojamą pradžios datą bei trukmę, vinjetei skirtą teritoriją (šalis/regionas) ir kontaktinius užsakovo duomenis (el. paštas, telefono numeris). Kai kurios šalys gali reikalauti papildomų duomenų (pvz., VIN, paso numeris, vardas); tai nepriklauso nuo operatoriaus sprendimo, o yra oficialių institucijų reikalavimas konkrečiai šaliai.
Išsamiau apie duomenų tvarkymą – Duomenų apsaugos pranešime (prieiga: skirtingos nuorodos pagal kalbą – puslapio poraštėje) .

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Atsiskaitymo lange rodomas užsakymo duomenų suvestinė ir nurodoma visa transporto priemonės registracijos kaina (įskaitant teisės naudotis keliais administracinį mokestį). Puslapyje rodoma tik viena galutinė suma su visais mokesčiais; nei apmokėjimo metu, nei vėliau užsakovui nebus taikomi papildomi mokesčiai. Nėra jokių prenumeratų ar paslėptų mokesčių ateityje.

Paskutiniame žingsnyje rodomas banko mokėjimo puslapis, kuriame dar kartą aiškiai nurodoma galutinė suma ir valiuta. Tai užtikrina, jog prieš galutinai atlikdamas apmokėjimą užsakovas dar kartą gauna informaciją apie mokėtiną sumą ir naudojamą valiutą.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/ES direktyva (vartotojų teisės), nacionalinis 2005/29/EB direktyvos perkėlimas.

2.4 Paslaugos ir suteikimo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių vinječių atveju Paslaugų teikėjas veikia kaip agentas nacionalinių kelių mokesčių operatorių naudai, paslaugą teikdamas pagal pateiktus transporto priemonės duomenis.
Atitinkamoje šalyje taikomas tinkamos vinjetės PVM tarifas.

b) Ne ES šalims – Baltarusijai, Moldovai ir Šveicarijai – teisės naudotis keliais suteikimas laikomas trečiosios šalies paslaugų suteikimu.
Šiais atvejais taikomas PVM tarifas pagal operatoriaus buveinės šalį.

c) PVM tarifai pagal šalį:
Baltarusija – 27% PVM (pagal Vengrijos tarifą), Moldova – 27% PVM (pagal Vengrijos tarifą), Šveicarija – 27% PVM (pagal Vengrijos tarifą),
Austrija – 20%, Čekija – 21%, Rumunija – 21%, Slovėnija – 22%, Bulgarija – 20%, Lietuva – 21%, Slovakija – 23%.

Taikomi teisės aktai:
– Europos Sąjungos 282/2011/ES įgyvendinimo reglamento 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos 2006/112/EB direktyvos 47 straipsnis

Registracijos paslauga laikoma priimta, jei kasos lange pažymėti privalomi žymimieji langeliai („checkbox“).

Paslaugų teikėjas savo vardu ir užsakovo pavedimu perduoda teisę naudotis keliais žemiau nurodytiems paslaugų teikėjams:

Austrija – ASFINAG (Greitkelių ir greitkelių finansavimo bendrovė), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Čekija – Kelio infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros valdymo įmonė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu prospektas 38, Bukareštas (1 raj.), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos greitkelių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakija – Slovakijos kelių direkcija (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė kelių mokesčių tarnyba (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvaras 86, Sofija, 1618
Šveicarija – Federalinė muitų ir pasienio saugumo tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB (Lietuvos kelių direkcija), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Белавтодор Generalinė direkcija, Zagorodny pr. 58A, Minskas, 220073

* Vinječių, galiojančių Vengrijoje, pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobiliųjų pardavimų paslauga.

3.1 Paslaugos suteikimas

Po sėkmingo apmokėjimo operatorius nedelsdamas pradeda užsakymo apdorojimą atitinkamos šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovui rodoma atgalinio laiko skaičiavimo lentelė, kurioje nurodytas tikėtinas apdorojimo laikas, o nurodytu el. pašto adresu išsiunčiamas automatinis pradinis užsakymo patvirtinimas.

Šis patvirtinimas aiškiai nurodo, kad paslaugos teikimas – t. y. transporto priemonės registracija – jau pradėtas, bet iki tol, kol bus gautas galutinis patvirtinimas, paslauga nebaigta ir teisės naudotis keliais galiojimas dar laukiamas.
Įprasta paslaugos suteikimo trukmė – 1–8 minutės (maks. apie 16 min.); išimtinais atvejais (pvz., pernelyg užimta išorinė sistema) trukmė gali būti didesnė.

Jei paslauga per nurodytą laiką nesuteikiama ir užsakovui tai gali sukelti neproporcingą vėlavimą (pvz., dėl kelių mokesčio sistemos išorės klaidos laukiant kelyje), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas gauna užsakymo atšaukimo pranešimą el. paštu ir SMS žinute; finansinė operacija anuliuojama (pilna apmokėta suma grąžinama), o išduotas dokumentas žymimas kaip anuliuotas. Sistema taip pat trumpam blokuoja pakartotinius pirkimus tokiomis pat sąlygomis, kad būtų išvengta dublikatų.

Sėkmingai užbaigus transporto priemonės registraciją tikslinės šalies sistemoje, užsakovas iškart gauna galutinį paslaugos užpildymo patvirtinimą el. paštu. Jame pateikiami išsamūs užsakymo duomenys, taip pat atskiru laišku nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaita ar kvitas).

Sutartis laikoma įvykdyta tuo momentu, kai operatorius visiškai įvykdė transporto priemonės registraciją – t. y. įvedė ir patvirtino visus reikalingus duomenis kompetentingos institucijos elektroninėje sistemoje, suteikė teisę naudotis keliais ir apie tai pranešė užsakovui. Tuo pačiu užsakovas informuojamas ir SMS žinute nurodytu telefonu, kad būtų išvengta nesusipratimų dėl galimų el. pašto pateikimo klaidų bei užtikrintas kelių kanalų informavimas dėl paslaugos pobūdžio.

Kai kurių šalių kelių mokesčių tvarka neleidžia įsigyti galiojančios teisės naudotis keliais iš anksto, net jei jos trukmė sutampa su kita galiojančia vinjete. Tai reiškia, kad jei užsakovas perka teisę naudotis keliais laikotarpiui, kuris jau dalinai padengtas ar jau turi galiojančią vinjetę, sistema neleis pratęsti ar papildyti esamos vinjetės. Tokiu atveju įsigytos vinjetės galiojimo pradžia bus automatiškai nustatyta po ankstesnio galiojimo pabaigos ir truks tiek, kiek buvo užsakyta ir apmokėta.

Svarbu pabrėžti, kad tokiu atveju – atsižvelgiant į vietinę teisę ir šalies sistemą – grąžinimas negalimas.
Užsakovas, pateikdamas užsakymą, aiškiai supranta ir sutinka, kad dėl šių aplinkybių atsiradę laikini persiklojimai nepriskiriami Paslaugų teikėjo atsakomybei ir nesudaro pagrindo reikalauti grąžinimo.

3.2 Finansinis dokumentas

Atlikus užsakymą, užsakovui atskiru el. paštu išsiunčiama nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaita ar kvitas). Jei pirkimo metu nepažymėtas „Pageidauju sąskaitos faktūros“ žymimasis langelis arba nepateikti sąskaitos duomenys, sistema automatiškai suformuoja kvitą.

Taikomi teisės aktai: ES PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, HU-PVM įstatymo (2007 m. CXXVII įstatymas) 166 straipsnio 1 dalis ir 169–171 straipsniai.

Gautame finansiniame dokumente (atsižvelgiant į šalį) gali būti pateikiamas išsamus sandorio išskaidymas (grynoji suma, PVM ir pan.), kas neprieštarauja faktui, kad pirkimo metu informacija buvo gauta kaip bendra suma (2.3 punktas).
Dėl operatoriaus mokesčių prievolės sąskaitoje turi būti aiškiai nurodyta mokesčio bazė, PVM tarifas ir dydis.
Užsakovas pirkimo metu privalomame žymimajame langelyje patvirtina, kad susipažino su pirkimo turiniu, ypač dėl paslaugos galutinės sumos, taigi iki sutarties sudarymo buvo pilnai informuotas apie paslaugos turinį.

Paslaugų teikėjas negali išrašyti sąskaitos PVM susigrąžinimui. Užsakovas, pildydamas duomenis kasos lange, patvirtina, kad paslaugą įsigyja kaip galutinis vartotojas.

Paslaugų teikėjo išduota (užsakovo prašymu arba dėl techninių priežasčių) koreguojamoji arba anuliuojamoji sąskaita koreguoja arba anuliuoja atitinkamą pirminę sąskaitą pagal HU-PVM įstatymo 170 straipsnį.
Užsakovas privalo savo apskaitoje nurodyti naujausią galiojantį dokumentą.

Taikomas teisės aktas: 2007 m. CXXVII įstatymas dėl pridėtinės vertės mokesčio, ypač 166 straipsnio 1 dalis ir 169–171 straipsniai, 2006/112/EB direktyvos 369a–369k straipsniai.
* Perkant Vengrijos vinjetę ši nuostata netaikoma.

3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (paprastai per kelias minutes) el. paštu atsiunčiama nuoroda sąskaitos/kvito atsisiuntimui. Prieš atsisiuntimą sistema reikalauja CAPTCHA ir el. pašto patvirtinimo.
Finansinis dokumentas galimas per nuorodą 365 dienas nuo pirkimo.

Taikomas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2016/679 reglamento (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas – duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas.

4.1 Comfortia

Comfortia integruota paslauga suteikia papildomų galimybių užsakovui, įskaitant:

Numerio ženklo pataisymas: Vienkartinis nemokamas neteisingai įvesto numerio keitimas iškart arba būsimai galiojančiai vinjetei.
Valstybės kodo (valstybinio ženklo) keitimas: Vienkartinis neteisingai įvesto šalies kodo keitimas iškart ar būsimai vinjetei.
Transporto priemonės kategorijos keitimas: Vienkartinis neteisingai pasirinktos kategorijos keitimas iškart arba būsimam galiojimui, net jei nauja kategorija yra brangesnė (skirtumą padengia operatorius).
Tikslo šalies keitimas: Vienkartinis neteisingai nurodytos šalies keitimas iškart arba būsimam galiojimui, net jei toks keitimas paprastai nėra priimtinas dėl sistemos skirtumų.
Galiojimo pradžios datos keitimas: Vienkartinis neteisingai įvestos pradžios datos keitimas iškart arba vėliau galiosiančiai teisei naudotis keliais.
Dalinės rašybos klaidų apsauga: Automatinė arba, jei reikia, rankinė įvestų duomenų klaidų patikra.
Anuliavimo (storno) galimybė: Pilnos sumos grąžinimas už būsimą vinjetę, jei atšaukimas pateikiamas ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki galiojimo pradžios. * (Išskyrus metinę vinjetę, žr. žemiau.)

* 24 valandų terminas nėra teisės atsisakyti ribojimas, o operatoriaus savanoriškai suteikiama grąžinimo galimybė iki paslaugos pradžios, galiojanti nepriklausomai nuo originalios vinjetės išdavėjo sąlygų visai paslaugai.
Metinės vinjetės atveju atšaukimas negalimas, galima tik keitimo užklausa!

Dalinės rašybos klaidų apsaugos sistema užtikrina, kad jei klientas padaro akivaizdžią klaidą įvesdamas duomenis, sistema tai pirmiausia aptiktų automatiškai, o esant reikalui – ir rankiniu būdu. Tokiu atveju operatoriaus administratorius gali paprašyti papildomų paaiškinimų arba, jei klaida akivaizdi ir pataisoma, gali ją pataisyti be papildomo kliento dalyvavimo. Ši paslauga padeda išvengti baudų dėl formalių klaidų (pvz., kad registracija nebūtų laikoma negaliojančia dėl rašybos klaidos).

Vienam užsakymui galima pasinaudoti ne daugiau kaip dviem skirtingomis Comfortia korekcijomis (po vieną kartą kiekvienai). Dalinės rašybos klaidų apsaugos aktyvavimas į šį limitą neįskaičiuojamas.

Visas Comfortia pasiruošimo išlaidas (įskaitant žmogiškąjį administravimą, naujos transporto priemonės registraciją, didesnės kategorijos priemoką, banko, SMS, valiutos keitimo išlaidas) padengia operatorius.
Per palaikymo bilietų sistemą pateiktus Comfortia prašymus paprastai apdorojame ir įvykdome per 10–25 minutes.

Comfortia yra operatoriaus savanoriškai teikiama garantija, kuri nepašalina ir neriboja įstatymo suteikiamų vartotojo teisių (pvz., dėl netinkamo vykdymo kylanti žala).
* Vengrijos vinječių atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą – šio punkto netaikoma.

4.1.1 Optimum paketas (išskirtinė pridėtinės vertės paslauga)

Perkant Vengrijos vinjetę, teisė naudotis keliais (e-vinjetė) gali būti įsigyta tik kaip paslaugų teikėjo pasiūlomo Optimum paketo dalis. Optimum paketas – papildoma paslaugų grupė, kurią Paslaugų teikėjas siūlo Užsakovui, viršydamas NMFR pagrindinę paslaugą, ir kuri laikoma išskirtine pridėtinės vertės paslauga pagal Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. platinimo taisyklių (VÜSZ) 3.2.1 punktą.

Jei Užsakovas nenori naudotis Optimum paketu, gali bet kada be pasekmių nutraukti užsakymą ir tęsti pirkimą nuorodoje be Optimum paketo (Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. pagrindinėje pardavimo svetainėje), kurią paslaugų teikėjas aiškiai pateikia pirkimo proceso pradžioje su peradresavimo nuoroda.

Optimum paketo kaina priklauso nuo pasirinktos e-vinjetės tipo (dieninė, savaitinė, mėnesinė, metinė) bei transporto priemonės kategorijos; tiksli suma pateikiama kasos žingsnyje prieš galutinį apmokėjimą, atskirai nuo e-vinjetės kainos.
Paketo kaina aiškiai išskiriama Užsakovui išduotame kvite ar sąskaitoje. Optimum paketo kaina priklauso tik nuo transporto priemonės rūšies ir pasirinkto laikotarpio bei teritorijos.
Klientui rodoma Optimum paketo kaina identiškomis sąlygomis (ta pati e-vinjetės rūšis ir kategorija) nesikeičia ir vėlesnių pirkimų metu.

Optimum paketas apima šias paslaugas:

a) Rašybos klaidos pataisymas: užsakovas per 60 kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo, vieną kartą ir vienam užsakymui, turi teisę nemokamai pataisyti užsakyme nurodytą numerį, jei buvo padaryta rašybos klaida ar kitokia užsakovo kaltė.
Operatorius turi teisę atsisakyti pataisymo, jei klaida apima daugiau nei 3 ženklus, tad atrodo kaip kitos transporto priemonės numeris.

b) Tikslo šalies keitimas: užsakovas per 60 kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo, vieną kartą ir vienam užsakymui, turi teisę nemokamai pakeisti užsakyme nurodytą šalį (galiojimo teritoriją).

c) Atšaukimas ir visos sumos grąžinimas: užsakovas turi teisę atšaukti užsakymą ir atgauti visą sumą (e-vinjetės kaina ir Optimum paketo kaina), jei atšaukimo prašymas pateikiamas raštu ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki e-vinjetės galiojimo pradžios.
Ši teisė netaikoma metinei vinjetei dėl jos ypatingo pobūdžio ir pardavimo sąlygų.

d) SMS įspėjimas: Paslaugų teikėjas automatiškai siunčia SMS pranešimą užsakovo nurodytu telefonu apie svarbius įvykius, ypač apie sėkmingą užsakymą, artėjantį e-vinjetės galiojimo pabaigą ir kitą informaciją, kad pagerintų užsakovo eismo saugumą.

Optimum paketo naudojimas – laisvas užsakovo sprendimas. Jo paslaugos turi savarankišką ekonominę vertę, viršija NMFR pagrindinės paslaugos turinį ir per šį Paslaugų teikėją galimos tik kartu su Optimum paketu.
Jeigu užsakovas nenori pasinaudoti Optimum paketu, Paslaugų teikėjas pirkimo proceso pradžioje pateikia nuorodą prie NMFR pagrindinės paslaugos kitam platintojui Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. pagrindiniame portale.

Komisinis mokestis už pirkimą neimamas.

4.2 Auxil

Auxil – integruota paslauga, teikiama kaip šioje svetainėje užsakytos transporto priemonės registracijos dalis, suteikianti teisinę pagalbą, kai užsakovui skiriama bauda dėl priežasčių, tiesiogiai susijusių su užsakyta paslauga.
Tipinės priežastys:

Pavėluotas pirkimas: Teisė naudotis keliais buvo įsigyta jau įvažiavus į mokamą ruožą (arba po nustatyto laiko), todėl buvo skirta bauda.
Rašybos klaidos: Bauda dėl neteisingai įvestų transporto priemonės duomenų (pvz. numerio ar valstybės kodo klaidų).
Neteisinga transporto priemonės kategorija: Kelio mokestis sumokėtas netinkamoje transporto priemonės kategorijoje.
Neteisinga tikslo šalis: Vinjetės registracija buvo padaryta netinkamai šaliai.
Neteisingas valstybės kodas: Neteisingai nurodytas šalies kodas perkant, dėl to transporto priemonė ar jos savininkas buvo nubaustas.

Tais atvejais užsakovas per 180 dienų nuo užsakymo atlikimo gali kreiptis į operatorių su baudos dokumentais.
Užsakovas tada turi pateikti baudą pagrindžiančius dokumentus bei kitus aktualius dokumentus; tuomet gali prašyti operatoriaus teisinės pagalbos.
Operatorius tokiu atveju, jei reikia padedant išoriniams teisininkams, gali veikti kaip įgaliotasis atstovas kompetentingoje institucijoje: teikti prašymą peržiūrėti sprendimą, atidėti arba išskaidyti mokėjimą, prašyti baudos sumažinimo dėl išimties.

Esant tam tikroms individualioms aplinkybėms operatorius gali net kompensuoti užsakovui baudą (iki 300 EUR), net jeigu ji atsirado dėl užsakovo kaltės. Toks sprendimas priimamas tik individualiai įvertinus aplinkybes, jei, operatoriaus nuomone, užsakovo patirti nuostoliai iš dalies kilo dėl paslaugos pažeidimų – tačiau automatinės garantijos ar pažado nėra, kiekvienas atvejis vertinamas individualiai.

Auxil paslaugos naudojimas netrukdo vartotojo teisėms pagal bendruosius teisės aktus. Tai operatoriaus savanoriškas įsipareigojimas padėti užsakovui, bet negarantuoja baudos panaikinimo ar sumažinimo.
Auxil netaikoma atvejais, kai užsakovas įvažiuoja į ruožus, kuriems užsakymas negaliojo ir negalėjo galioti (pvz., papildomai apmokestinami keliai, tiltai ar tuneliai).
* Vengrijos vinječių atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą – šio punkto netaikoma.

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkmingai atliktas mokėjimas savaime nereiškia, kad teisė naudotis keliais įsigaliojo – vinjetės galiojimas prasideda tik tuomet, kai gauti visi būtini sistemos patvirtinimai ir užsakovas patikrino nurodytus duomenis (transporto priemonė, asmens duomenys, data, šalis ir kt.). Mokėjimą patvirtinantys dokumentai (kvitas, sąskaita, sandorio ID) patys savaime nesuteikia teisės naudotis keliais.

Baudos ar kitų pretenzijų atveju teisę reikalauti žalos atlyginimo suteikia tik faktiškai galiojanti teisė naudotis keliais (ar jos nebuvimas). Įvažiuoti į mokamą ruožą galima tik turint galiojančią elektroninę teisę bei atitinkančius užsakymo duomenis.

Operatorius įvykdo kiekvieną užsakymą pagal užsakovo pateiktą informaciją ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas jau turi galiojančią teisę tam laikotarpiui, ar kategorija, valstybės kodas ir numeris teisingi. Sistema duomenų įvedimo metu atlieka įvairius techninius sintaksės patikrinimus, o jei įtariama, kad užsakovas suklydo įvesdamas numerį ar pakeitė „nuosavą šalį“ su „tiksline šalimi“, sistema pateikia įspėjimą padėdama teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas visiškai atsako už jo pateiktų duomenų teisingumą ir supranta, kad už iš to kylančias klaidas (pvz., neteisinga kategorija, rašybos klaida, netinkamas valstybės kodas ar šalis) operatorius neatsako.

Užsakovas negali reikalauti kompensacijos iš operatoriaus nurodydamas, jog už tą patį laikotarpį transporto priemonė jau turėjo galiojančią teisę naudotis keliais, ar kad paslaugą būtų buvę įmanoma gauti pigiau kitur (pvz., pas kitą platintoją ar tiesiogiai valstybiniame portale).

G aliojimo tikrinimas visais atvejais yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad lauktų pilno paslaugos suteikimo ir mokētu už mokamą ruožą tik turėdamas galiojančią teisę.

Užsakovas atsako už tai, kad priimtų suteiktą paslaugą pagal pateiktus duomenis. Jei kyla abejonių dėl galiojimo ir užsakovas pakartoja užsakymą, o abu (ar daugiau) įvykdomi, dublikatų kainos nėra grąžinamos, nebent dublikatą sukėlė sistemos techninė klaida arba teisės aktai numato kitaip.

Už pakartotinius neargumentuotus užsakymus operatorius gali nuspręsti išmokėti kompensaciją, bet neprivalo to daryti. Jei užsakovas pakartoja užsakymą prieš pasibaigiant sistemos nustatytai apsaugai (žr. 3.1 punktą) ir užsakymas įvykdomas be suderinimo, žalą dėl daugybinių užsakymų padengia užsakovas.

Rumunijos vinječių atveju neteisingai įrašyto važiuoklės numerio pataisyti negalima – dėl to klientas turi kreiptis į Rumunijos kelio mokesčių tarnybą su dokumentais ir paraiška.
Siekiant užkirsti kelią klaidoms, rovinieta atveju pateikiamas specialus patvirtinimo langas dėl važiuoklės numerio, kaip kitais atvejais – dėl numerio ženklo.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas

Pirkimo metu užsakovas susiduria su privalomais aktyvaus patvirtinimo elementais (checkbox), kurių pažymėjimas būtinas galutiniam užsakymo patvirtinimui pagal 2011/83/ES direktyvą. Jų tikslas – užtikrinti, kad iki sutarties sudarymo užsakovas susipažintų ir aiškiai patvirtintų BSS, privatumo pranešimą bei kitus būtinuosius pareiškimus. Kasos puslapyje ir banko mokėjimų aplinkoje mokėtina suma – viena bendra suma su PVM ir valiuta – rodoma bent du kartus.
Sąskaitoje/kvite atskiros eilutės nurodomos mokesčių teisės aktų reikalavimu, bet tai neturi įtakos visos sumos, nurodytos pirkimo metu, galiojimui.

Baigus pirkimą užsakovas paprastai negali ginčyti sandorio sumos ar mokesčio dydžio, jei informaciją apie ją aiškiai matė ir patvirtino prieš mokant. Negalima reikalauti viso ar dalinio grąžinimo dėl to, jog paslauga galėjo būti įgyta nemokamai ar pigiau kitur, užsakovas neperskaitė sąlygų, nesuprato kainos ar valiutos, ar jei, dėl bet kokios priežasties, paslaugos nebereikia.

Užsakovas atsako, kad lauktų paslaugos suteikimo ir tik tuomet – turėdamas galiojančią teisę – vyktų į mokamą ruožą. Taip pat svarbu atsižvelgti į kiekvienos šalies specialias papildomai mokamų ruožų (pvz., tiltų, tunelių) taisykles; operatorius neatsako už dėl šių taisyklių nepaisymo kilusią žalą. Papildomai apmokestinamų ruožų informacija dažnai siunčiama kartu su užsakymu, bet pagrindinę atsakomybę už vietinių taisyklių laikymąsi visada turi užsakovas.
Jei važiuojant yra ženklų, kelių žymėjimų, kelio vartų ar mokėjimo terminalų, žyminčių papildomą mokestį (t. y., kad nacionalinė ar regioninė vinjetė ten negalioja), užsakovas naudojasi tokia atkarpa savo atsakomybe, o operatorius neatsako už nenuginčytas pasekmes.

6.1 Atsisakymo teisė

Teisė atsisakyti sutarties: Pagal 2011/83/ES direktyvą ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimą vartotojui, sudariusiam sutartį nuotoliniu būdu, paprastai suteikiama 14 dienų atsisakymo teisė. Tačiau jeigu pirkimo metu užsakovas aiškiai sutiko, kad paslauga būtų pradėta nedelsiant (žymimojo langelio pažymėjimu), ir pripažino, kad po visiško paslaugos suteikimo praranda teisę atsisakyti, tai teisė atsisakyti sutarties pasibaigia kartu su paslaugos suteikimu. Kadangi operatorius transporto priemonės registravimą pradeda iškart po apmokėjimo ir paprastai įvykdo per kelias minutes, atsisakymo teisė pasibaigia kartu su paslaugos suteikimu.

Taikomi teisės aktai: 2011/83/ES direktyvos 16 a punktas ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 29 § 1 dalies a punktas.

Comfortia savanoriška atšaukimo galimybė: Be įstatymu suteiktos atsisakymo teisės, operatorius Comfortia paslaugos (4.1 punktas) rėmuose savanoriškai siūlo šią atšaukimo galimybę:

(A) Jei teisė naudotis keliais dar neįsigaliojo: Tokiu atveju iki pasirinktos galiojimo pradžios užsakymą galima atšaukti. Atšaukimo procesas inicijuojamas per internetinę kontaktų formą; po jos operatorius atsiunčia užpildytą atšaukimo pareiškimą, kurį užsakovas turi ranka pasirašyti ir grąžinti kaip nuotrauką ar skenuotą dokumentą ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki pradžios. Gavus pareiškimą, visa sumokėta suma grąžinama į tą pačią sąskaitą ar mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pirkimui (atskiro sąskaitos numerio pateikti negalima). Grąžinimo procesas pradedamas per kelias valandas po pareiškimo gavimo; pinigai, priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, įprastai įskaitomi per 1–3 darbo dienas. Kai kuriais atvejais pinigai grąžinami ne kaip nauja operacija, o pasikeitus pirminės operacijos statusui į „reversed“ (atšaukta).

Jei užsakovas tvarkingai pateiks atšaukimo pareiškimą bent prieš 24 val. iki galiojimo pradžios, visa sumokėta suma bus grąžinta.

(B) Jei teisė naudotis keliais jau galioja: Jau galiojančios teisės naudotis keliais negalima atšaukti ir už ją negalimas grąžinimas.

Koreguoti galima tik Comfortia (4.1 punktas) rėmuose – jo nustatytoje apimtyje.
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą – šio punkto netaikoma.

6.2 Kontaktai

Puslapio poraštėje klientui pateikiama galimybė betarpiškai susisiekti su nuolatiniu klientų aptarnavimu (internetinė kontaktų forma). Klientų aptarnavimas veikia kiekvieną metų dieną, 24 val. per parą; vidutinis atsakymo laikas – 1–15 min. (priklausomai nuo apkrovos). Pasirinkęs reikiamą pagalbos meniu, užsakovas gali nurodyti, jei užsakymas vėluoja ilgiau nei įprastai. Tokiu atveju operatorius iš naujo išsiunčia visus ankstesnius patvirtinimus el. paštu (paprastai tris skirtingus laiškus) ir pakartoja SMS pranešimą. Šia funkcija galima naudotis tik vieną kartą dėl to paties užsakymo; jei po to žinutės negaunamos, užsakovas gali atidaryti naują pagalbos užklausą. Užklausos paprastai peržiūrimos ir atsakomos 1–15 min. bėgyje.

Susisiekti galima iš bet kurio sistemos priimamo galiojančio el. pašto adreso. Siekiant duomenų apsaugos ir saugumo, tvarkomos tik tos užklausos, kurios aiškiai siejamos su mūsų sistemoje registruotu, galiojančiu užsakymu.

Pranešimai kito asmens vardu ar iš kito el. pašto adreso (net jei prašytojas įvardija save kaip šeimos narį, įgaliotinį, administratorių ar predstavitelį) nėra priimami ir tvarkomi, nebent tikrasis užsakovas iš anksto raštu aiškiai įgaliojo šį asmenį ir pateikė atitinkamus dokumentus (pasirašytus ir atitinkančius duomenų apsaugos reikalavimus).

Operatorius turi teisę laisvai rinktis komunikacijos kanalus, laikydamasis įstatymo.
Telefono klientų aptarnavimo numeris ir individualus el. pašto adresas nėra teikiami; ryšys vyksta tik per internetinę kontaktų formą.
Taip operatorius visiškai atitinka taikytinus teisės aktų reikalavimus, ypač 2000/31/EB direktyvos 5 straipsnio 1 dalies c punktą (tiesioginis elektroninis prieinamumas) ir 2011/83/ES direktyvos 21 straipsnį (telef. ryšio mokesčio taisyklės).

Tam tikrais laikotarpiais lankytojams gali būti rodomas „chat“ langas greitam ryšiui; jo nebuvimas ar laikinas neprieinamumas negali būti laikomas prievole, nes tai tik papildomas, daugiau informacinio pobūdžio kanalas naujiems lankytojams.

Po sėkmingo užsakymo būtina palaukti, kol jis bus įvykdytas (paslaugos suteikimas paprastai užtrunka 1–8 minutes); iki tol negalima pateikti pagalbos užklausos dėl to užsakymo (pvz., „negavau užsakymo“).
Kadangi gaunamas užsakymas įtraukiamas į apdorojimo laukimo eilę, negalima reikalauti pakeitimo ar atšaukimo, kol užsakymas dar apdorojamas ir nėra įvykdytas.

Prašymą dėl pakeitimo galima pateikti po užsakymo įvykdymo ir SMS / el. laiško gavimo, remiantis Comfortia taisyklėmis (4.1).

6.3 Nesąžiningas spaudimas

Grąžinimo prašymas ar skundas laikomas pagrįstu ir teisėtu tik tuo atveju, jei jis teikiamas mandagiai ir laikantis galiojančių teisės aktų.

Nesąžiningu laikomas bet koks reikalavimas, grindžiamas neproporcingu spaudimu, grasinimu, operatoriaus reputacijos žeminimu.
Operatorius turi teisę tokią pretenziją atmesti jau pradžioje nedetalizuodamas, o prireikus taikyti teisines priemones savo teisių apsaugai ir nesąžiningo spaudimo pašalinimui.

Taikomi teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 8–9 straipsniai bei I priedo 24 punktas (agresyvios komercinės praktikos draudimas)
* Pastaba: šio punkto principai analogiškai taikomi tiek prekybininkui, tiek vartotojui.

6.4 Banko grąžinimo (chargeback) procedūra

Užsakovas privalo kilus ginčui, skundui ar klaidai pirmiausia kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimą ir bandyti išspręsti problemą tiesiogiai ar per oficialų ginčų sprendimo mechanizmą (ADR, taikinimo komisija), vadovaujantis 2013/11/ES direktyva (vartotojų alternatyvus ginčų sprendimas).

Be išankstinio operatoriaus informavimo pradėta banko grąžinimo procedūra (chargeback/dispute kortelės išdavėjo sistemoje) gali būti laikoma sutartinių įsipareigojimų ir sąžiningumo pažeidimu, ypač jei paslauga buvo suteikta pagal BSS sąlygas ir užsakovas ja jau pasinaudojo (piktnaudžiavimas chargeback).

Operatorius turi teisę tokius nepagrįstus ar nesąžiningus chargeback atvejus dokumentuoti, apginti savo poziciją mokėjimo paslaugų teikėjui, taip pat pašalinti užsakovą iš būsimos paslaugų teikimo.
Esant sunkesniam ar pasikartojančiam piktnaudžiavimui, operatorius gali reikalauti kompensacijos iš užsakovo, ypač kai chargeback sukelia ekonominę ar reputacinę žalą arba sukelia neigiamas pasekmes sutartiniams operatoriaus santykiams su mokėjimo paslaugų teikėju. Tokios situacijos nagrinėjamos ir tvarkomos vadovaujantis taikytinais teisės aktais.

Taikomi teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 6 straipsnio 1–2 dalys (apgaulingos komercinės praktikos draudimas), 2013/11/ES direktyvos (ADR) aktualios nuostatos ir 2013 m. V įstatymo (Civilinio kodekso) 6:142 straipsnio (žala dėl sutarties pažeidimo) nuostatos.

7.1 Operatoriaus atsakomybė

Operatorius neatsako už užsakovo neteisingai ar netiksliai pateiktų duomenų (pvz., rašybos klaida, neteisinga transporto priemonės kategorija ir pan.) sukeltą žalą ar nuostolius, taip pat dėl to, kad užsakovas nesulaukė patvirtinimo ar nepatikrino jo turinio.
Operatorius neatsako už informacinių pranešimų pristatymo klaidas, jei jos kilo dėl užsakovo pateiktų neteisingų kontaktinių duomenų (pvz., neteisingas el. paštas ar telefono numeris), jei sistema rodo, kad pristatymas vyko sėkmingai.
Jei užsakytos paslaugos objektyviai neįmanoma įvykdyti, operatorius atsako tik už sumokėtos sumos grąžinimą užsakovui į tą patį mokėjimo būdą.

Operatorius įsipareigoja registruoti visus užsakymus kompetentingose institucijose per sistemą tinkamai ir laiku bei pateikti klientui detalią informaciją apie įvykdymą. Operatorius privalo nedelsdamas tirti savo atsakomybės zonoje kilusias technines ar kitokias klaidas, prireikus pakartoti paslaugos teikimą, ištaisyti klaidas ar grąžinti proporcingą sumą užsakovui.

Operatorius privalo tvarkyti duomenis pagal galiojančius duomenų apsaugos teisės aktus, ypač BDAR reikalavimus, ir užtikrinti tinkamas technines bei organizacines saugumo priemones.

7.2 Mišrios nuostatos

Jei kuri nors šio dokumento nuostata būtų pripažinta neteisėta, negaliojančia ar neįvykdoma, tai neturi įtakos kitoms BSS dalims. Tokiu atveju ginčytiną nuostatą reikia pakeisti kuo artimesne šalių pirminiam ketinimui ir taikytiniems teisės aktams.

Operatoriaus neveiksnumas ar teisių nenaudojimas negali būti laikomas atsisakymu nuo atitinkamos teisės. Tik aiškus operatoriaus rašytinis pareiškimas turi galią patvirtinti teisės atsisakymą.
Faktas, jog operatorius konkrečiu atveju nesilaikė kurių nors sutarties sąlygų, nereiškia atsisakymo laikytis jų ateityje.

Platformos naudojimas bei paslaugos užsakymas užsakovo vardu reiškia, kad užsakovas supranta ir sutinka su internetinio pirkimo galimybėmis, funkcionavimo, techniniais apribojimais ir rizikomis bei patvirtina, kad platformoje nerado klaidų, matė visus reikiamus duomenis ir juos suprato, kaip ir privalomus sutikimo žymimųjų langelių informacijos tekstus.

BSS informaciniais tikslais pateikiamos keliomis kalbomis, dalį vertimo atlikus AI būdu. Visais atvejais priimamas ir privalomas lietuviškas variantas laikomas pagrindiniu kilus skirtumui ar ginčui.

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi Europos Sąjungos ir, Vengrijos atveju, Vengrijos teisės aktai. Visų pirma, taikomi šie pagrindiniai aktai, kurie sudaro BSS pagrindą:

2011/83/ES direktyva – dėl vartotojų teisių (pagal 16 a punktą, teisė atsisakyti netaikoma visiškai suteiktai paslaugai)
2000/31/EB direktyva – dėl elektroninės komercijos (ypač dėl informavimo reikalavimų pagal 5 straipsnį)
(ES) 2015/2366 direktyva (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl stipraus mėginomo kliento autentifikavimo ir saugaus apmokėjimo)
2006/112/EB direktyva – dėl pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)
(ES) 2016/679 reglamentas (BDAR) – bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (pagrindiniai asmens duomenų tvarkymo principai ir saugos reikalavimai)
2013 m. V įstatymas (Civilinis kodeksas) – dėl sutarčių ir žalos atlyginimo pagrindinių taisyklių
2005/29/EB direktyva – dėl nesąžiningos komercinės praktikos (draudimas klaidinti ir daryti agresyvų spaudimą vartotojams)
2013/11/ES direktyva (ADR) – dėl vartotojų alternatyvaus ginčų sprendimo (taikinimo procedūros)
45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimas – dėl išsamių vartotojo ir įmonės sutarčių taisyklių (2011/83/ES direktyvos nacionalinis perkėlimas)
(ES) 2022/2065 reglamentas (DSA) – dėl skaitmeninių paslaugų, pagal kurį operatorius, kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas, atitinka reikalavimus, nors platforma DSA prasme nepriskiriama tarpininkams.
Teisių gynimas, skundų nagrinėjimas: Klientas dėl skundo kreipiasi į operatorių (žr. 6.2). Jei ginčas neišsprendžiamas susitarimu, klientas gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos taikinimo komisiją (ADR) arba inicijuoti teismo procesą. Taip pat galima pasinaudoti Europos Komisijos internetinės ginčų sprendimo platforma (ODR) (prieiga: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Atnaujinta: 2026.05.28.